IT Service & Support Specialist*

Unsere bekannteste Aufgabe: die sichere, geordnete und flüssige Abwicklung des Flugverkehrs in Deutschland – durch exzellent ausgebildete Fluglotsinnen und -lotsen. Als Arbeitgeber mit über 5.800 Mitarbeitenden sind wir breiter aufgestellt: in unserer Zentrale, den Niederlassungen und an den Tower-Standorten bieten wir in vielen Bereichen attraktive Berufsperspektiven. Bei uns heißt es für dich „Deine Zukunft: die Sicherheit am Himmel“ – startbereit?

In Langen bei Frankfurt befinden sich unsere Unternehmenszentrale und eine Center-Niederlassung. Rund 2.500 Mitarbeitende aus Management, IT, Technik sowie Aus- und Weiterbildung gestalten hier auf einem grünen Campus die Zukunft des Konzerns.

Die Basis für reibungslose Abläufe im Flugverkehr ist zuverlässige IT. In unserem Team sorgen wir für die Entwicklung und den Betrieb funktionierender Systeme und Lösungen für die Flugsicherung – vom IT-Projektmanagement und IT-Systemmanagement über Softwareentwicklung bis hin zum Lizenzmanagement. Komm an Bord und gestalte mit uns die technologische Zukunft bei der DFS.

Als Teil unseres fünfköpfigen Teams im Bereich IT Support Services & Telefonie bist du zentrale Ansprechperson für Mitarbeitende bei technischen Fragestellungen und unterstützt dabei die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs. Dich erwartet ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit vielfältigen Schnittstellen zu internen Fachbereichen und weiterführenden Supporteinheiten. Wir legen großen Wert auf Teamgeist, Wissensaustausch und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Als Flugsicherung setzen wir Maßstäbe: persönlich, technisch, nachhaltig. Gib auch deiner Zukunft die passende Flughöhe. Startbereit?

*Geschlecht (d/m/w) egal, Hauptsache luftfahrtbegeistert

IT Service & Support Specialist*

Einsatzort: Langen
Tätigkeitsbereich: IT
Art der Anstellung: Vollzeit

• Du bearbeitest Service- und Supportanfragen selbstständig und dokumentierst die Ergebnisse sorgfältig
• Du analysierst, qualifizierst und klassifizierst IT-Serviceanfragen sowie Störungen
• Du löst Serviceanfragen, verfolgst deren Bearbeitungsstatus nach und eskalierst sie bei Bedarf an weiterführende Supporteinheiten
• Du erarbeitest Problemlösungen und übergibst Arbeitsergebnisse an die Auftraggeber*
• Du berätst und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei IT-Fragestellungen
• Du unterstützt weiterführende Supporteinheiten bei fachlichen Themen
• Du wirkst bei internen Sonderaufgaben und Projekten mit

• Du hast eine abgeschlossene technische oder elektrotechnische Ausbildung und bringst langjährige Berufserfahrung mit. Idealerweise verfügst du zusätzlich über eine Qualifikation als Techniker, Meister oder Fachwirt. Alternativ hast du ein abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium und mehrjährige Berufserfahrung
• Du bringst erforderliche Berufserfahrung in der Bearbeitung komplexer Dienstleistungen und technischer Kundenanfragen mit
• Du verfügst über umfassende Anwenderkenntnisse in administrativen IT-Systemen und Anwendungen, insbesondere mit Microsoft 365, sowie über sehr gute Kenntnisse von IT-Hardware
• Du überzeugst durch eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Du beherrschst Englisch gut in Wort und Schrift

• Einen sicheren Arbeitsplatz (privatrechtlich organisiertes Unternehmen, das zu 100 % dem Bund gehört) in einer spannenden und innovativen Branche
• Ein herausragendes Gehaltspaket und eine unschlagbare 100 % arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Eine 38,5-Stunden-Woche mit Gleitzeit, 32 Tage bezahlte Freistellung (u. a. Urlaub) pro Jahr, zusätzlich sind Heiligabend und Silvester frei
• Ein großes Portfolio an verschiedenen internen und externen Aus- und Weiterbildungen
• Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr mit eigener S-Bahn-Station, ausreichend kostenlosen Parkplätzen vor Ort und selbstverständlich unserem JobRad-Angebot
• Vergünstigtes „Deutschland-Ticket“ schont deinen Geldbeutel und die Umwelt als klimafreundliche Alternative für den Arbeitsweg
• Bis zu 50 % Homeoffice und moderne Büros mit aktueller Hardware
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Betriebskindergarten an vielen Standorten, Möglichkeit für ein Sabbatical und flexible Teilzeitregelungen
• Betriebssport und Fitnessstudio, Fußball-Kunstrasenplatz mit Flutlicht, Grillplatz, Kicker- und Billardtisch am Ausbildungscampus und mehrere Kantinen/Cafés mit klassischen und vegetarischen Gerichten u. v. m.

Transparenz ist uns wichtig: Daher kommunizieren wir im Rahmen der Entgelttransparenz die vorgesehene Vergütung im Erstgespräch. Ergänzend zu einer attraktiven Vergütung bieten wir ein umfangreiches Paket an zusätzlichen Vorteilen und Leistungen. Menschen mit Schwerbehinderung sind eingeladen, sich zu bewerben. Bei gleicher Eignung werden sie bevorzugt berücksichtigt.

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