Incidentmanager (m/w/d)

Inverso steht für INnovative VERsicherungsSOftware. Gemeinsam gestalten wir wegweisende Softwarelösungen für vielfältige Projekte in der Sparkassen-Finanzgruppe. Als Tochter der beiden größten öffentlichen Versicherer Deutschlands bieten wir dir eine zukunftsweisende Karriere! Entdecke unsere Standorte Ilmenau, Jena und München und tauche ein in eine dynamische Arbeitswelt, die Raum für deine Entfaltung bietet. Egal, ob Frontend, Backend, Support oder innovative KI-Lösungen ‒ unser breites Portfolio bietet vielseitige Herausforderungen! Entdecke neue Horizonte und entwickle deine Fähigkeiten in verschiedenen Bereichen weiter. Bei uns steht Vielseitigkeit im Fokus und du gestaltest innovative Lösungen für anspruchsvolle Projekte.

Ticket-Eingangsanalyse

• Erstbewertung und Klassifizierung eingehender Kundentickets
• Einschätzung von Schweregrad, Auswirkungen und Dringlichkeit
• Plausibilitätsprüfung auf Basis verfügbarer Systeminformationen

Analyse & Diagnose

• Eigenständige technische Erstanalyse soweit möglich
• Reproduktion von gemeldeten Fehlern in Testumgebungen
• Dokumentation von Fehlermustern und Symptomen

Koordination Entwicklung

• Übergabe und Abstimmung mit den zuständigen Entwicklungsteams
• Klärung von Rückfragen und Anforderungen an weitere Analyse
• Nachverfolgung des Lösungsfortschritts (Follow-up)

Priorisierung

• Einordnung in SLA-Kategorien und Eskalationsstufen
• Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Ticket-Prioritäten
• Eskalation kritischer Incidents an zuständige Stellen

Kundenkommunikation

• Proaktive Statusinformation an Kunden in definierten Intervallen
• Professionelle Kommunikation bei Rückfragen und Eskalationen

Reporting & Dokumentation

• Pflege des Ticketsystems (Jira)
• Beitrag zur Wissensdatenbank und internen Dokumentation

Dein Profil

Fachlich / Technisch

• Grundverständnis von Softwarearchitekturen und Systemumgebungen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira)
• Kenntnisse in Log-Analyse und grundlegender Fehlerdiagnose
• Verständnis von Datenbankabfragen (SQL) von Vorteil

Methodisch

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kenntnisse in der agilen Softwareentwicklung

Soft Skills

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke (schriftlich & mündlich)
• Hohe Serviceorientierung und Kundenempathie
• Stressresistenz auch bei parallelen Incidents und Eskalationen
• Eigeninitiative und Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung

KA1SP_DE