Salesforce Application Administrator (m/w/d)

Sie begeistern sich für Salesforce, denken serviceorientiert und möchten die digitale Weiterentwicklung eines international erfolgreichen Unternehmens aktiv mitgestalten? Dann werden Sie Teil unseres Teams! Als Salesforce Administrator (m/w/d) sorgen Sie für den stabilen Betrieb unserer Salesforce-Landschaft, unterstützen Anwender im Tagesgeschäft und treiben gemeinsam mit den Fachbereichen die kontinuierliche Optimierung unserer CRM-Prozesse voran.

• Administration und Betrieb der Salesforce-Plattform
• Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsverwaltung einschließlich Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
• Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im 1st-Level-Support
• Analyse, Priorisierung und Koordination von Incidents und Service Requests mit dem externen Managed-Service-Partner
• Steuerung und Koordination des externen Salesforce-Managed-Service-Partners
• Betreuung der Salesforce-Standardfunktionen (Sales Cloud, Service Cloud sowie perspektivisch Experience Cloud und Field Service)
• Unterstützung der Fachbereiche bei der optimalen Nutzung von Salesforce
• Durchführung standardisierter Datenimporte sowie Sicherstellung einer hohen Datenqualität
• Weiterentwicklung der Wissensmanagement-Lösung sowie KI-gestützte Bereitstellung von Anwenderinformationen
• Unterstützung bei Releases, Funktionstests und der Einführung neuer Salesforce-Funktionen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Salesforce-Plattform gemeinsam mit den Fachbereichen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Administration und im Anwendersupport von Salesforce
• Sehr gute Kenntnisse der Salesforce Lightning Experience
• Gute Kenntnisse der Salesforce Sales Cloud und Service Cloud
• Kenntnisse der Experience Cloud und des Field Service sind von Vorteil
• Erfahrung in der Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsverwaltung
• Sicherer Umgang mit den Salesforce-Standardobjekten (Leads, Accounts, Kontakte, Opportunities, Cases und Aktivitäten)
• Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Berichten und Dashboards
• Erfahrung im Datenmanagement (Datenqualität, Datenimport/-export und Dublettenmanagement)
• Kenntnisse im Aufbau und der Weiterentwicklung von Wissensmanagement-Lösungen; idealerweise mit Salesforce Knowledge sowie KI-gestützter Wissensbereitstellung
• Idealerweise Salesforce Certified Administrator; Salesforce Certified Advanced Administrator ist von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Ein sicherer Hafen: Bei uns erwartet Sie ein sicherer und vielseitiger Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Familienunternehmen.
• Attraktive Vergütung: Wir bieten ein attraktives Vergütungspaket mit zahlreichen Sonderleistungen.
• Urlaubsgenuss: Sie haben Anspruch auf 30 Tage Urlaub, mit der Option, weitere 8 Tage zu erhalten, indem Sie das tarifliche Zusatzgeld zur Pflege oder Kinderbetreuung umwandeln.
• Genuss in der Mittagspause: Unsere Kantine bietet täglich abwechslungsreichen und regionale Gerichte.
• Job-Bike: Egal, ob zur Arbeit oder in die Berge - mit unserem Fahrrad-Leasing-Angebot haben Sie die Wahl.
• Exklusive Vergünstigungen: Sichern Sie sich attraktive Rabatte über Corporate Benefits und viele weitere Vergünstigungen durch Kooperationen mit regionalen Partnern.

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