Technical Customer Support Agent (m/w/d)

Bei Advancis stehen die Menschen im Mittelpunkt. Unser Erfolg basiert auf den Ideen, dem Fachwissen und dem Engagement unserer Mitarbeitenden. Deshalb schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das von Vertrauen, Wertschätzung und Zusammenarbeit auf Augenhöhe geprägt ist.

Wir bieten moderne Arbeitsbedingungen, spannende Entwicklungsmöglichkeiten und die Freiheit, Verantwortung zu übernehmen sowie eigene Ideen einzubringen. Dabei fördern wir persönliche und fachliche Weiterentwicklung und legen großen Wert auf ein kollegiales Miteinander.

Vielfalt, Chancengleichheit und gegenseitiger Respekt sind feste Bestandteile unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder geschlechtlicher

One Advancis. Zukunft gemeinsam gestalten.

Seit über 30 Jahren entwickelt Advancis innovative Softwarelösungen für die Sicherheits- und Gebäudeautomation. Als internationaler Marktführer kommen unsere Lösungen weltweit in Unternehmen, kritischen Infrastrukturen und anspruchsvollen Gebäudekomplexen zum Einsatz.

Als Technical Customer Support Agent (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und Partner bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen. Du analysierst komplexe Anforderungen, unterstützt bei der Fehlerbehebung und entwickelst gemeinsam mit internen Fachbereichen nachhaltige Lösungen. Dabei trägst du maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und leistest einen wichtigen Beitrag zum langfristigen Erfolg unserer Kundenprojekte.

Warum wir?

• Modernes, attraktives Arbeitsumfeld
• Eine offene und dynamische Unternehmenskultur
• Spannende Aufgaben im hochmotivierten Team
• Vielseitige Entwicklungsperspektiven, Förderung der fachlichen und persönlichen Qualifikation
• Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Flexible Arbeitszeiten und ein Tag Home-Office pro Woche
• Betriebliche Krankenversicherung und -Altersvorsorge
• Benefits wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad oder Jobticket
• Zentrales Office mit perfekter Anbindung zum öffentlichen Nahverkehr und vielen Park- sowie Lademöglichkeiten
• Regelmäßige Firmenevents

Deine Aufgaben

• Technischer Ansprechpartner für Supportanfragen unserer Partner rund um unsere Plattform WinGuard
• Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme gemeinsam mit internationalen Partnern und Integratoren
• Bearbeitung, Strukturierung und Priorisierung von Support-Tickets
• Troubleshooting von System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer)
• Analyse von Protokollen, Netzwerken und Systemkonfigurationen
• Dokumentation von Lösungen und Best Practices zur Wissensweitergabe
• Zusammenarbeit mit internationalen Partnern sowie internen Teams

• Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken
• Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen
• Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools
• Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau)
• Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)

KA1SP_DE