Mitarbeiter (d/m/w) Technischer Kundenservice Telekommunikation

Du stehst schon morgens unter Strom, sprudelst vor Energie und möchtest die Dinge ins Rollen bringen? Dann passt du perfekt zu uns. Wir sind ein serviceorientiertes Dienstleistungs­unter­nehmen mit den Schwerpunkten Energie, Wasser, Mobilität, Telekommunikation und Freizeit für Neumünster und Umgebung - ökologisch, familienorientiert und fest verwurzelt. Mit voller Kraft setzen sich unsere rund 850 Mitarbeiter*innen für ihre Region ein.

Der Bereich Telekommunikation der SWN Stadtwerke Neumünster GmbH, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt – befristet für 24 Monate – Energiebündel wie Dich als:

Mitarbeiter (d/m/w) Technischer Kundenservice Telekommunikation

In dieser spannenden Position bist Du erste Ansprechperson unserer Kund*innen, wenn es um Fragen oder die Behebung von Störungen unserer Telekommunikationsprodukte geht. Es erwartet dich eine interessante Tätigkeit in einem hervorragenden Arbeitsklima mit tollen Kolleg*innen, betriebliche Altersversorgung, ein großes Angebot an Fort- und Weiter­bildungs­möglichkeiten sowie eine attraktive tarifliche Vergütung (TV-V). Nach erfolgreicher Einarbeitung und vollständiger Übernahme aller Aufgaben ist eine Vergütung bis zur Entgeltgruppe 4 vorgesehen.

• Du übernimmst die lösungsorientierte Erstbearbeitung von Kundenanliegen.
• Du analysierst, klassifizierst und bearbeitest Störungen im Ticketsystem und stellst die Einhaltung des Service-Level-Agreements sicher.
• Du leitest Störungen an die passenden Supportkanäle und -ebenen weiter.
• Du betreust unsere Neu- und Bestandskunden telefonisch und schriftlich bei technischen Anfragen.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (o.Ä.) und erste Erfahrungen im Kundenservice und in der Beratung gesammelt, idealerweise mit Telekommunikationsprodukten
• Du bist begeisterungsfähig und zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus.
• Auch in turbulenten Situationen bleibst Du gelassen und arbeitest selbstständig, strukturiert und effizient.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest gerne kooperativ im Team.
• Erfahrung im Kundenkontakt/First-Level-Support und gute deeskalierende Kommunikations­fähigkeiten bringst Du ebenfalls mit.
• Dein technisches Know-how und Deine guten kommunikativen Fähigkeiten erlauben es Dir, unseren Kunden verständliche Hilfestellung zu bieten.
• Du interessierst Dich für technische Zusammenhänge und möchtest Dein Hobby vielleicht zum Beruf machen.

Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie liegt SWN sehr am Herzen. Deshalb richten sich unsere Stellenangebote auch an Bewerber*innen (m/w/d), die Interesse an einer Beschäftigung in Teilzeit oder an Jobsharing-Modellen haben.

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