Vice President Customer Success Management (m/w/d)

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

CGM Leverages AI:
Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld nicht nur erkennen, sondern gezielt einsetzen – um Kundenprozesse zu optimieren, Servicequalität datenbasiert zu steuern und technologische Innovation in reale Versorgungsvorteile zu übersetzen.

Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Deine Mission

Als VP Customer Success Management verantwortest Du die gesamte strategische, organisatorische und operative Steuerung des Customer-Success-Bereichs für Dental- und Apothekeninformationssysteme in Deutschland.

Du stellst sicher, dass unsere Zahnarztpraxen und Apotheken unsere Lösungen stabil, sicher, compliant und mit maximalem wirtschaftlichem Nutzen einsetzen – über den gesamten Customer Lifecycle hinweg - mit klarer Verantwortung für Retention, Churn-Reduktion, Servicequalität und Ergebnisbeitrag.

Du führst Customer Success nicht reaktiv, sondern vorausschauend, datengetrieben und mit klarem Executive-Anspruch. Dabei agierst Du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management – und trägst End-to-End-Verantwortung für die operative Exzellenz und Skalierbarkeit der Organisation in einem hochregulierten, geschäftskritischen Umfeld.

Dein Beitrag:

• Du baust eine hochprofessionelle Customer-Success-Organisation für den deutschen Dental- und Apothekenmarkt auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter
• Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Implementierung über Adoption und Betrieb bis hin zu Renewal und Retention
• Du trägst die Ergebnisverantwortung für Retention, Renewal-Rate, Churn-Reduktion und Servicequalität
• Du etablierst exzellente Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards für einen hochregulierten Markt mit geschäftskritischen Systemen
• Du steuerst kritische Kunden, Eskalationen und operative Risiken mit Souveränität und klarer Entscheidungsstärke
• Du entwickelst daten- und KPI-basierte Steuerungsmodelle (CSAT, NPS, Retention, SLA-Performance, Incident-Rates, Adoption)
• Du treibst die Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, Tool-Landschaften und KI-gestützter Operationalisierung zur Skalierung der Organisation
• Du arbeitest eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammen
• Du bist Sparringspartner auf Executive-Ebene – intern wie extern – insbesondere bei strategisch relevanten Key Accounts

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement, Informatik, Ingenieurwesen) oder vergleichbare Qualifikation – mit überdurchschnittlichem akademischem Leistungsnachweis
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer leitenden Customer-Success-, Service-, Operations- oder vergleichbaren Rolle
• Erfahrung in Healthcare IT, Praxis-/Apothekenumfeld oder in stark regulierten, geschäftskritischen Branchen ist klar von Vorteil
• Nachweisliche Erfolge im Aufbau, in der Professionalisierung und Skalierung leistungsstarker Service-Organisationen
• Sehr hohe Service- und Qualitätsorientierung – gepaart mit unternehmerischem Denken und P&L-Verständnis und strategischer Steuerungsfähigkeit
• Ausgeprägte Technologie- und Datenaffinität (CRM, CS-Tools, IT-Service-Management, Reporting, Automatisierung, KI-Anwendungen)
• Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-Landschaften
• Klarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität, Entscheidungsstärke und Executive Presence
• Belastbarkeit und Struktur in einem anspruchsvollen, teilweise schwer planbaren operativen Umfeld
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch

• Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.
• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an drei Tagen vor Ort.
• Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um Deine Fähigkeiten zu erweitern und Dich stetig weiterzuentwickeln – auch auf Executive-Level.
• Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.
• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Bereit, Customer Success im Dental- und Apothekenumfeld auf ein neues Niveau zu heben?

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