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IT Service Manager (m/w/d)
Sie wollen etwas bewegen? Die Zukunft bei einem führenden Logistik-Dienstleister mitgestalten – und dabei persönlich wertgeschätzt und gefördert werden?
Mit 3.700 Mitarbeitenden an über 190 Standorten in 40 Ländern bieten wir Ihnen dafür das ideale Netzwerk – und gleichzeitig ein kollegiales, familiär-freundschaftliches Miteinander. Stets nah am Kunden mit umfassendem Leistungsportfolio und starkem Qualitätsbewusstsein: Ob zu Wasser, zu Land und in der Luft im Geschäftsbereich „Air + Ocean“ oder im flächendeckenden Logistiknetz des Geschäftsbereichs „Solutions“.
- Steuerung und Weiterentwicklung unserer globalen IT‑Services in einem Multi‑Provider‑Umgebung
- Primäre Eskalationsinstanz inkl. Koordination von Major Incidents
- Durchführung der wöchentlichen CAB‑Meetings sowie Bewertung und Freigabe von Changes
- Leitung von Post‑Mortems, Root‑Cause‑Analysen und strukturierten Problemuntersuchungen
- Erstellung von Service‑Reports, KPI‑Auswertungen und Trendanalysen
- Optimierung zentraler ITIL‑Prozesse (Incident, Problem, Change, Request, CMDB)
- Moderation von Service‑ und Provider‑Meetings sowie Abstimmung mit Logwin‑Geschäftsbereichen
- Unterstützung bei Audits und vertraglichen Provider‑Changes
- Technisches Studium oder vergleichbare IT‑Ausbildung
- Erfahrung im IT Service Management, idealerweise in internationalen oder Multi‑Provider‑Setups
- Know-how in mindestens einem technischen Bereich (z. B. Infrastruktur, Cloud, Workplace, Applikationsbetrieb)
- ITIL‑Know‑how (Zertifizierung von Vorteil)
- Kommunikationsstärke, analytisches Denken, souveränes Auftreten in Eskalationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Gestaltung & Zusammenarbeit
Dank flacher Hierarchien profitieren Sie von kurzen Entscheidungswegen, einer offenen Kommunikation und viel Raum für eigene Ideen. - Entwicklung & Perspektiven
Durch vielfältige und individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme unterstützen wir Sie gezielt in Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. - Engagement & Gesundheit
Wir bieten Ihnen Möglichkeiten, sich in Charity-Programmen aktiv einzubringen, fördern eine ausgeprägte Teamkultur mit gemeinsamen Sportevents und stellen vielfältige Gesundheits- und Familienangebote bereit. - Arbeitsumfeld & Mobilität
Sie arbeiten in einem modernen Arbeitsumfeld mit zeitgemäßem Equipment, haben die Option zum mobilen Arbeiten und profitieren von attraktiven Mobilitätsvorteilen wie Parkplätzen oder dem JobRad.
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