Teamleiter IT-Operations & Services (m/w/d)

In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für unseren IT-Betrieb und unsere IT-Services. Sie führen unser internes IT-Team und steuern unsere externen Dienstleister - darunter unser Managed Service Provider (MSP) - für einen stabilen, effizienten Betrieb.

Ihre Aufgaben:

• Sie stellen gemeinsam mit Ihrem Team den stabilen Betrieb unserer Arbeitsplatz- und Basisdienste sicher - Client, Microsoft 365, Mobile, Peripherie und Netzwerk - und verantworten die Übergabe neuer Systeme aus Projekten in den Regelbetrieb.
• Sie verantworten den First-Level-Support - Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Lösungsquote - und arbeiten bei Bedarf selbst im Ticket mit.
• Sie sind zentraler Ansprechpartner für unsere externen IT-Dienstleister, insbesondere unseren Managed Service Provider (MSP), steuern die Zusammenarbeit im Tagesgeschäft, überwachen SLAs und Servicequalität und halten regelmäßige Service Reviews ab.
• Sie führen ein kleines Team fachlich und disziplinarisch und stellen Vertretbarkeit und Wissenstransfer sicher.
• Sie etablieren und entwickeln schlanke ITSM-Prozesse wie Incident, Request und Change weiter, berichten relevante Kennzahlen und stellen wiederkehrende Störungen dauerhaft ab.
• Sie begleiten IT-Projekte und technische Veränderungen, beraten interne Fachbereiche und koordinieren die Umsetzung gemeinsam mit Ihrem Team und weiteren beteiligten Partnern.
• Sie sorgen für eine nachvollziehbare Dokumentation der Systeme, Prozesse und Betriebsabläufe.
• Sie planen das Servicebudget mit, halten es ein und bewerten wirtschaftlich, welche Aufgaben intern erbracht und welche extern vergeben werden.

• IT-Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service und IT-Betrieb, davon in koordinierender oder führender Rolle.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit bzw. Steuerung von Managed Service Providern oder vergleichbaren externen IT-Dienstleistern.
• Sie können Leistungen und Verantwortlichkeiten klar vereinbaren, deren Einhaltung nachhalten und Anforderungen gegenüber externen Partnern verbindlich vertreten.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen sowie fundierte Kenntnisse im Windows-Client- und Microsoft-365-Umfeld.
• Gute Kenntnisse moderner IT-Infrastrukturen, insbesondere in den Bereichen Netzwerk, Microsoft-Technologien und Mobile Device Management.
• Sie haben ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein und finden pragmatische Lösungen innerhalb gegebener Rahmenbedingungen.
• Hohe Serviceorientierung sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Themen gegenüber Anwendern, internen Ansprechpartnern und externen Dienstleistern verständlich und überzeugend zu vertreten.
• Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch.
• Von Vorteil: ITIL-Zertifizierung, Erfahrung im produzierenden Mittelstand.

Dabei haben Sie den Anspruch, unsere IT-Services und Betriebsprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive außertarifliche Vergütung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit schneller Übernahme eigener Verantwortung
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Gleitzeit sowie Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche
• Betriebliche Altersvorsorge mit 60% Arbeitgeberzuschuss
• Company Bike
• Aktives Gesundheitsmanagement mit vielfältigen innerbetrieblichen Angeboten
• Mitarbeiterrabatte in Höhe von 25% im Werksverkauf sowie verschiedene Vergünstigungen über die Plattformen corporate benefits und benefits.me

Bei Fragen steht Ihnen zur Verfügung:

• Katrin Schiedermeier
• Personalreferentin
• +49 9287 731319

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