SAP S/4HANA-Anwendungsbetreuer (m/w/d) 1st- und 2nd-Level-Support

MÜPRO ist eine wachs­tums­starke, inter­national aktive Unter­nehmens­gruppe mit mehreren Tochter­gesell­schaften und Vertriebs­partnern welt­weit. Wir sind führend bei Inno­va­tionen im Bereich der Befestigungs- und Schall­schutz­technik sowie im Brand­schutz und ver­kaufen im Direkt­vertrieb an das installierende Handwerk.

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SAP S/4HANA-Anwendungsbetreuer (m⁠/⁠w⁠/⁠d) 1st- und 2nd-Level-Support

1st-Level-Support (Help Desk / Service Desk)

• Erste Ansprechperson für Anwender:innen
• Annahme und Dokumentation von Störungen sowie Service Requests
• Bearbeitung einfacher Standardprobleme
• Passwort-Resets, Berechtigungsanfragen, Druckprobleme
• Weiterleitung komplexerer Fälle an höhere Supportstufen

2nd-Level-Support (Anwendungssupport / Key-User-Support)

• Fachliche Analyse von SAP-Problemen
• Bearbeitung von Prozess- und Customizing-Themen
• Unterstützung der Fachbereiche
• Fehleranalyse anhand von Logs und Stammdaten
• Abstimmung mit Entwicklern und Fachabteilungen
• Erarbeitung von Fachdokumentationen und Schulungen für Anwender:innen und Key-User

Ihr Aufgabenbereich umfasst neben dem ERP-System auch Schnittstellen und angebundene Systeme (u. a. CRM, OXID) sowie die Mitarbeit bei Projekten und Roll-Outs im SAP-Umfeld.

• Erfolgreicher Abschluss eines (Fach-)Hochschulstudiums oder einer Berufsausbildung in einem industriell-technischen Umfeld mit langjähriger relevanter Berufspraxis
• Mindestens 3 bis 4 Jahre Erfahrung im SAP-Support und/oder als SAP-Key-User in den Modulen SD, MM, idealerweise unter S/4HANA
• Erfahrung in den SAP-Modulen SD, MM, (FI-, CO-, PP- und WM-Kenntnisse von Vorteil) sowie Nutzung von IT-Ticketsystemen
• Kenntnisse SAP-integrierter E-Commerce-Anwendungen von Vorteil
• Erfahrung in Beratungs- und Implementierungsprojekten sowie Roll-Outs bzw. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern und Consultants wünschenswert
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Sicheres Auftreten in intern- und extern zusammengesetzten Projektteams
• Serviceorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit kombiniert mit einer ausgeprägten Kunden- und Lösungsorientierung
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit Eigenverantwortung in einem professionellen Team
• Attraktive Vergütung entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und anteiliges mobiles Arbeiten
• Gesundheitsvorsorge (z. B. Grippeschutzimpfung, Augenuntersuchungen) sowie das MÜPRO-Aktiv-Programm (gemeinsame Aktivitäten wie z. B. Soccer, Badminton, Kegeln)
• Kostenlose Getränke (Wasser, Tee, Kaffee) sowie einen Obstkorb
• Parkplätze sowie gute Verkehrsanbindung am Standort mit diversen Einkaufsmöglichkeiten
• Zugang zu JobRad-Fahrradleasing sowie der Sprachlern-App Busuu
• Aufmerksamkeiten zum Geburtstag und besonderen Anlässen
• Regelmäßige Mitarbeitendengespräche
• Langfristige Perspektive in einem erfolgreichen mittelständischen Unternehmen
• Kollegiales Team mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Unternehmenskultur
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Intensive, individuelle Einarbeitung für einen erfolgreichen Start
• Professionelle Trainingsmaßnahmen im Rahmen unserer Personalentwicklung

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