(Senior) Service Manager (m/w/d)

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

• Sicherstellung der Servicequalität und ganzheitliche Betreuung unserer Kunden im CDC
• Überwachung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse sowie Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und vertraglichen Vereinbarungen
• Planung und Durchführung regelmäßiger Service-Meetings
• Aufnahme, Bearbeitung und interne Nachverfolgung von Kundenanliegen, -wünschen und -reklamationen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung neuer Serviceangebote und an internen Verbesserungsinitiativen

• Mind. 3–5 Jahre in vergleichbarer Position, idealerweise im Bereich Managed Services / XaaS (Kundenbetreuung, Prozessoptimierung, SLA- und Vertragsmanagement)
• Relevante Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium
• Fundiertes Verständnis von Managed Services / XaaS, Service-Management-Prozessen und Ticketing-Lösungen (insb. ServiceNow/SNOW) sowie Vertrags- und SLA-Management
• Technisches Verständnis sowie ein Verständnis für Cyber-Security-Themen von Vorteil
• Deutsch und Englisch, jeweils mindestens C1
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit, Teamfähigkeit, Stressresistenz, Detailgenauigkeit, Kundenorientierung und hohe Eigenmotivation

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents

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