Systemingenieur After Sales (m/w/d)

Wir machen die Energiewende sicher und umsetzbar für alle! EMH ist ein innovatives, fest etabliertes, mittelständisches Unternehmen, welches eine führende Rolle im Bereich der Entwicklung, Produktion und Vermarktung von vernetzten Energieerfassungssystemen einnimmt. Unsere smarten Produkte sind zentraler digitaler Baustein für die Realisierung einer klimaneutralen, bezahlbaren, sicheren und gerechten Energieversorgung.

Zur Verstärkung unseres Produktmanagements suchen wir ab sofort für unseren Standort Brackel (bei Hamburg) einen:

Systemingenieur After Sales (m/w/d)

unbefristet in Vollzeit (40 Std./Woche)

• Durchführung anwendungsnaher Systemtests neuer Firmware-Releases zur Sicherstellung der Qualität
• Second Level-Support bei technischen Eskalationen
• Aktive Mitwirkung in der systematischen Reklamationsbearbeitung und tiefgehenden Ursachenanalyse
• Analysieren von IT-Systemen und Schnittstellen im Live-Betrieb zur schnellen Fehleridentifikation bei Störungen
• Spezifikation von technischen Anforderungen zur kontinuierlichen Optimierung der Betriebsführung bei Bestandskunden
• Begleitung von System-Updates und der Re-Qualifikation der EMH-Produkte in bestehenden Kunden-IT-Systemen
• Interner technischer Ansprechpartner für die Produktpflege bei operativen Störungen und Integrationsproblemen im laufenden Betrieb
• Erstellung und kontinuierliche Pflege von technischer Dokumentation, FAQs sowie Troubleshooting-Guides für den First Level Support
• Durchführung technischer Schulungen für interne Service-Techniker und externe Kunden zur Wartung und Fehlerbehebung
• Strukturierte Rückspiegelung wiederkehrender Störungsbilder an das Produktmanagement zur nachhaltigen Produktverbesserung

• Hochschulabschluss im Bereich Ingenieurwesen oder technischer Bereich
• Ausgeprägtes technisches Verständnis
• Berufserfahrung mit komplexen IT-Systemen
• Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Kommunikation und Umgangsformen mit Kunden und Partnern
• Sehr gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

• Attraktive Vergütung & finanzielle Extras: Leistungsgerechte Bezahlung mit variablen Gehaltsbestandteilen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine attraktive Jahresprämie
• 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten mit einem Gleitzeitkorridor von 6:00 bis 19:30 Uhr, ein Gleitzeitkonto sowie – je nach Tätigkeit – die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten
• Sicherer Arbeitsplatz mit Sinn: Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen mit langfristigen Perspektiven
• Modernes Arbeitsumfeld: Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze, teilweise klimatisierte Büroräume
• Vermögenswirksame Leistungen und ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gut versorgt im Arbeitsalltag: Bezuschusstes Mittagessen und kostenfreie Getränke
• Mobilität fördern: Zuschuss zum JobRad-Leasing für Ihren Arbeitsweg und Ihre Freizeit
• Gesundheit im Fokus: Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement mit regelmäßigen Besuchen der Betriebsärztin, Gesundheitstagen und Vorsorgeangeboten
• Individuelle Entwicklung: Bedarfsgerechte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die Sie fachlich und persönlich voranbringen
• Jährliche Firmenfeiern und Team-Events
• Attraktive Rabatte über Corporate Benefits
• Wertschätzendes Miteinander und Förderung von Vielfalt
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Für erfolgreiche Empfehlungen neuer Kolleginnen und Kollegen erhalten Sie attraktive Prämien

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