Support Specialist / Kunden-Support Handwerkersoftware (m/w/d)

TAIFUN Software ist seit 1987 für innovative und ganzheitliche Softwarelösungen zuständig, die speziell auf die kaufmännischen Bedürfnisse von Handwerksbetrieben zugeschnitten sind. Der Fokus liegt auf der Digitalisierung und Optimierung von Arbeitsprozessen.

OneQrew vereint insgesamt 19 Business Units in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 4 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!

Als Support Specialist (m/w/d) sprichst du die Sprache unserer Kunden: pragmatisch, lösungsorientiert und immer auf Augenhöhe.

Deine Mission

Unsere Software nimmt Handwerkern den lästigen Papierkram ab – von der Kalkulation über das Angebot bis zur fertigen Rechnung, inklusive Artikel-, Kunden- und Lieferantenverwaltung. Du bist der Retter in der Not, wenn unsere Kunden aus dem Handwerk Fragen zur Anwendung haben oder im Büro mal etwas hakt.

• Du betreust unsere Kunden per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff bei Fragen rund um die Nutzung unserer Software.
• Du hilfst Handwerkern dabei, ihre Angebote, Rechnungen und Aufträge korrekt im System abzubilden und zeigst ihnen, wie sie Kunden- und Lieferantendaten optimal verwalten.
• Wenn mal etwas nicht rund läuft, gehst du der Ursache auf den Grund, dokumentierst Fehler verständlich und gibst sie an unser Entwicklerteam weiter.
• Du unterstützt Neukunden bei den ersten Schritten (z. B. beim Import von Artikel- und Adressdaten) und hilfst uns dabei, die interne Wissensdatenbank aktuell zu halten.

• Idealerweise bringst du Erfahrung im IT- oder Software-Support mit (beispielsweise als Fachinformatiker/in oder mit einer vergleichbaren Ausbildung). Alternativ hast du eine kaufmännische Ausbildung im Handwerksumfeld (z. B. als Bürokaufmann/-frau in einem Handwerksbetrieb).
• Begriffe wie Aufträge, Brutto und Netto, Angebotserstellung, Stammdatenpflege und Dokumentenmanagement sind dir nicht völlig fremd.
• Du bist geduldig, kannst komplexe Abläufe einfach erklären und verlierst auch dann nicht den Überblick, wenn auf der Baustelle beim Kunden gerade der Baum brennt.
• Du hast eine hohe Serviceorientierung und echte Freude daran, Handwerksbetrieben den Büroalltag zu erleichtern.

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