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Front Office Agent (m/w/d)
Hotel Hafen Hamburg
Das traditionsreiche Hotel oberhalb der St.Pauli Landungsbrücken begeistert seit 40 Jahren mit seinem maritimem Flair und dem einmaligen Ausblick über den Hafen und die Elbe. Die 380 Zimmer – wahlweise hanseatisch-klassisch oder modern und elegant eingerichtet – bieten erstklassigen Komfort und alle Annehmlichkeiten eines Vier-Sterne-Hotels.
Das Angebot wird ergänzt durch einen Convention Sales Bereich mit 8 Veranstaltungsräumen, dem Restaurant Port mit modernen hanseatischen Klassikern, dem Burger-Restaurant Hafen Diner, der Tower Bar mit 360° Rundumblick auf den Hamburger Hafen, den Michel und die Elbphilharmonie sowie der kultigen Willi's Bierstube, die mit unzähligen Sammlerstücken aus der Seefahrt und dem Hotelgründer und "König von St.Pauli" Willi Bartels ausgestattet sind.
Mit einer durchschnittlichen Bettenauslastung von fast 90% pro Jahr (Hamburger Durchschnitt ca. 60%) ist das Hotel Hafen Hamburg eines der Top-Hotels in Deutschland. Der Erfolg des Hotels basiert in erster Linie auf der guten und eingespielten Arbeit seines Teams, deren Ideen, Leidenschaft und Ehrgeiz. Insbesondere das familiäre Umfeld innerhalb des privaten Hotels schafft ein Umfeld des Wohlbefindens und Vertrauens. Dies mag einer der Gründe sein, aus dem wir nicht nur viele Auszubildende und junge Talente zu unserem Team zählen können, sondern auch einige Kollegen haben, die bereits seit 20 bis 30 Jahren ein nicht mehr wegzudenkender Teil der Familie Hotel Hafen Hamburg sind.
Anstellungsart: Vollzeit
- Check In/Out nationaler und internationaler Business- und Freizeitgäste
- Individuelle Gästebetreuung - egal ob Hamburg-Tipp oder kurzer Schnack - deine Meinung ist gefragt!
- Conciergeaufgaben inkl. Provisionszahlungen - Musicaltickets sind mehr als gefragt!
- Buchungen bearbeiten und Sonderwünsche notieren - Herr Müller möchte gerne direkt auf die Elbe schauen!
- Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen (und zwar wirklich allen!)
- Arbeiten mit dem Hotelprogramm Protel (Kenntnisse nicht zwingend erforderlich)
- Kassenführung und Rechnungserstellung
- Reklamationshandling; Verständnis zeigen, beruhigen und die perfekte Lösung finden
- Betreuung des Telefons; Multitasking ist gefragt
- Repräsentation des Hauses - „Moin und herzlich willkommen am Hamburger Hafen!“
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach ist Voraussetzung
- Erfahrung im Bereich Front Office eines Hotels ist wünschenswert
- Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
- Repräsentationsfähigkeit (Das ist der Punkt mit dem gepflegten Äußeren...)
- Du bist immer für dein Team da - wir sind wie eine Familie
- Privat geführtes Haus mit Raum für deine Individualität
- Arbeiten in einem historischen Seemannsheim von 1858
- Ein einzigartiger Arbeitsplatz vor der beeindruckenden Kulisse des Hamburger Hafens
- Kostenfreie Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
- 50% Sonntagszuschläge & 100% Feiertagszuschläge
- Betriebliche Altersvorsorge gefördert mit 50,00 EURO mtl. bei Vollzeit durch den Arbeitgeber
- Reduziertes Deutschlandticket über den Arbeitgeber
- Jährliche Geburtstagsgeschenke und Präsente zu besonderen Ereignissen im Leben
- Jährliches Mitarbeiterfest im Sommer
- Digitale Zeiterfassung
- Kostenfreie Massagen durch professionelles Personal
- Kostenlose Nutzung unseres Fitness Bereiches
- Vielfältige Angebote für berufliches und privates Mental Health Coaching - unbürokratisch und vertraulich - im Rahmen unserer Partnerschaft mit dem Fürstenberg Institut
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