Supervisor Kundenservice / Seminarmanagement (m/w/d) (Bereich Open Courses | Stuttgart | Hybrid)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Firmenzentrale in Stuttgart eine/n

Teamsupervisor Service Delivery Open Courses (m/w/d)
Stuttgart / Hybrid

Sie sind eine engagierte Persönlichkeit, die unser Service Delivery Open Courses Team fachlich anleitet. Dabei begeistern Sie unsere Kunden mit hervorragender Qualität im Kundenservice – vom Pre-Sales bis zum After Sales. In dieser Rolle übernehmen Sie vorrangig operative Aufgaben und tragen darüber hinaus fachliche Führungsverantwortung. Dabei gestalten Sie die relevanten Service- und Sales-Prozesse aktiv und wirkungsvoll.

CEGOS INTEGRATA steht für ein hochwertiges und vielfältiges Trainings- und Beratungsportfolio, mit dem wir uns eine Pole Position im deutschen Markt erarbeitet haben. Als Unternehmen der weltweit agierenden CEGOS GROUP investieren wir kontinuierlich in Lerninnovationen, mit denen sich unsere Kunden fit für die Digitalisierung und Transformation der Arbeitswelt halten. Mit Performance Learning bieten wir schlüsselfertige und individualisierbare Lösungen, die in nationalen und internationalen Kundenprojekten zum Einsatz kommen.

Kundenservice (Pre-/After-Sales) und Seminarmanagement

• Sie sind zentrale Ansprechperson für Kunden, Seminarteilnehmende und interne Kolleg:innen.
• Sie organisieren die Aktivitäten so, dass eine hohe Transformationsquote (Pre-Sales) und eine hohe Wiederkaufs-/Weiterempfehlungsrate (After-Sales) erreicht werden.
• Sie steuern das Seminargeschäft mit Kooperationspartnern, Seminarportalen und Großkunden.
• Sie beraten zu unseren Bildungsprodukten, leisten First Level Support und bearbeiten Anfragen, Seminaranmeldungen und Buchungen.
• Sie bearbeiten Reklamationen lösungsorientiert und sorgen für eine professionelle Klärung im Sinne unserer Kunden und Teilnehmenden.
• Sie stellen hohe Kunden-Servicelevel sicher und tragen zu reibungslosen Abläufen sowie einer positiven Teilnehmendenerfahrung bei.
• Sie verantworten die monatliche Fakturierung (Sammel- und Einzelrechnungen).
• Sie koordinieren die Termine für anstehende Veranstaltungen, übernehmen Umbuchungen und die Pflege von Kundenportalen.

Teamsteuerung

• Sie steuern das Team fachlich und tragen durch regelmäßige Schulungen/Coachings zur Weiterentwicklung der Kompetenzen im Kundenservice (Pre-/After-Sales) bei.
• Sie optimieren laufend Prozesse und Arbeitsabläufe und nutzen dabei gezielt die Möglichkeiten von KI.
• Sie steuern die Zielerreichung anhand unserer KPIs für Open Courses.
• Sie führen Teammeetings und fachliche Mitarbeitergespräche.
• Sie arbeiten aktiv in Strategieprojekten des Gesamtunternehmens mit.

• Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im verkaufsorientierten Kundenservice (Pre-Sales und After-Sales), idealerweise im Bildungs- oder Dienstleistungsbereich.
• Erste Erfahrung in der fachlichen Führung kleiner Teams ist wünschenswert.
• Sie arbeiten sorgfältig und bewahren auch in turbulenten Zeiten einen kühlen Kopf.
• Teamfähigkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit, Kontaktfreude und Organisationstalent zeichnen Sie aus.
• Sie bringen Eigeninitiative mit, setzen Ihren Fokus zukunftsorientiert und geben positive Impulse.
• Der versierte Umgang mit ERP- und Trainingsmanagementsystemen ist für Sie selbstverständlich – ebenso der Umgang mit MS Office und KI-Tools.
• Sie sprechen und schreiben fließend Deutsch (mindestens Niveau C1) und verfügen über gute Englischkenntnisse (mindestens Niveau B1).

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit viel Eigenständigkeit
• Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• 30 Urlaubstage
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Nationale und internationale Zusammenarbeit innerhalb der Cegos Group
• Hansefit, JobRad und Workation-Angebote
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur
• Kollegiales Team mit hoher Fachkompetenz

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