1st Level Support Mitarbeiter - Microsoft 365 / Virtualisierung / Firewalls (m/w/d)

Was wir machen? Ganz einfach!

Wir haben uns seit mehr als 30 Jahren auf zwei IT-Bereiche spezialisiert.

Als IT-Systemhaus beschäftigen wir uns mit den immer komplexer werdenden Anforderungen des Hard- sowie Software-Marktes. Dabei unterstützen wir unsere Kundeninnen und Kunden in den Bereichen IT-Service, IT-Sicherheit und IT-Infrastruktur.

Mit unserem selbstentwickelten ERP-System ALPHAPLAN sind wir als Softwarehersteller auf dem Markt etabliert. ALPHAPLAN besteht aus einer Warenwirtschaft, einem Rechnungswesen, einem CRM sowie einem Webshop und wurde bereits mehrmals als „ERP-System des Jahres“ ausgezeichnet.

• Als erste Anlaufstelle im 1st-Level-Support nimmst du Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Monitoring entgegen, analysierst technische Probleme und dokumentierst deine Lösungen in der ERP-Software ALPHAPLAN.
• Du administrierst und pflegst die IT-Systeme unserer Kunden, insbesondere Windows Server-Umgebungen (Active Directory, DHCP, DNS) und Microsoft 365-Dienste wie Exchange Online und Teams.
• Du überwachst die Netzwerkinfrastruktur, konfigurierst NextGen Firewalls (Fortinet) und kümmerst dich um die E-Mail-Security (Hornetsecurity), um einen reibungslosen und sicheren Betrieb zu gewährleisten.
• Du arbeitest mit Virtualisierungstechnologien wie Hyper-V oder VMware und stimmst dich bei komplexen Fällen eng mit dem 2nd-Level-Support und unseren IT-Consultants ab, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration) oder bringst vergleichbare Praxiserfahrung mit.
• Du bewegst dich sicher in der Microsoft-Welt, insbesondere mit Windows Server (AD, DNS) und Microsoft 365 (Exchange Online, Teams).
• Du bringst erste Erfahrungen mit Virtualisierung (z.B. Hyper-V) und ein gutes Grundverständnis für Netzwerk- und Security-Themen (z.B. Firewalls, VLANs) mit.
• Es macht dir Spaß, im direkten Kundenkontakt technische Herausforderungen zu analysieren und zu lösen – am Telefon genauso wie remote.
• Du kommunizierst klar und verständlich auf Deutsch (mindestens C1-Niveau), sowohl mit Kund:innen als auch im Team.

• Ein attraktives Gehaltspaket, ein flexibles Arbeitszeitmodell und die Möglichkeit, 1-2 Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten.
• Eine intensive Einarbeitung in unsere Softwarelösungen sowie die Förderung von externen Weiterbildungen.
• Ein familienfreundliches Umfeld, in dem eine Vollzeitstelle flexibel gestaltet werden kann, um Familie und Beruf zu vereinen.
• Fokus auf deine Gesundheit mit Angeboten wie Jobbike-Leasing, Massagen und dem Wellpass-Programm.
• Eine wertschätzende Kultur, in der wir Frauen in der Technik gezielt fördern (z.B. durch das Programm „Female Tech Talents“).
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten, die unseren Teamgeist stärken.

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