Guest Relation Agent (m/w/d)

Vergiss die klassische Rezeption: Check-in und Check-out laufen bei uns größtenteils digital. Genau deshalb gibt es dich - als Mensch hinter der Technik und Gesicht von AMANO. Der Ground Floor ist deine Bühne, die du fest im Griff hast. Hier sind Empfang und Gastgeberraum eins, ohne Tresen, fließend in den F&B-Bereich übergehend. Und du darfst mittendrin wirken.

Du brauchst das, was man nicht lernen kann: Du magst Menschen wirklich und sorgst jeden Tag dafür, dass unsere Gäste es kaum erwarten können, wieder zu kommen. Den Rest bringen wir dir bei.

Anstellungsart: Vollzeit

• Du begrüßt Gäste herzlich und gehst aktiv auf sie zu. Dabei hast du den gesamten Ground Floor stets im Blick und sorgst dafür, dass er einladend, lebendig und gepflegt wirkt.
• Bei Fragen rund um Check-in, Check-out und Aufenthalt stehst du unterstützend zur Seite und sorgst dafür, dass sich unsere Gäste trotz digitaler Prozesse persönlich betreut und wohl fühlen.
• Du verkaufst aktiv und charmant Angebote aus dem Café AMANO und Kiosk - Tagsüber servierst du auch mal einen Kaffee und abends bei Bedarf einen Drink.
• Du bringst den AMANO Lifestyle rüber: offen, urban, herzlich, aufmerksam und unkompliziert. Du spürst, was unsere Gäste brauchen und sich wünschen, noch bevor sie es aussprechen.
• Unzufriedenheiten fängst du souverän ab, noch bevor sie zu Beschwerden werden. Der Gast soll spüren, dass du alles im Griff hast und du dich kümmerst.
• Du arbeitest eng mit Housekeeping, Technik, Reservierung, Bar und Restaurant zusammen, packst mit an und unterstützt dein AMANO Team.

• Der Service liegt dir im Blut und du bist stets aufmerksam und freundlich.
• Als Gesicht der AMANO Group fällt es dir leicht, offen und proaktiv auf andere zu zugehen und du bist dir dabei deiner Verantwortung bewusst.
• Du hast Freude daran, Gäste aktiv anzusprechen und passende Angebote zu empfehlen. Als charmantes Verkaufstalent machst du jeden Aufenthalt unvergesslich.
• Wir suchen eine empathische Persönlichkeit mit gutem Gespür für Atmosphäre, Lifestyle und Gästebedürfnisse.
• Du bleibst ruhig, klar und lösungsorientiert, auch wenn es voll oder lebhaft wird.
• Du packst mit an, auch bei dem, was nicht glamourös ist und dein Umfeld schätzt deine Teamfähigkeit.
• Du bist zuverlässig, präsent und hast Lust, Teil eines modernen Hotelkonzepts zu sein.
• Du sprichst sicher Deutsch (must-have, B2) Englisch.

Quereinsteiger:innen sind ausdrücklich willkommen. Egal ob Du aus Einzelhandel, Gastronomie, Event, Service oder einer ganz anderen Richtung kommst – wir erwarten keinen perfekten Hospitality-Background. PMS, Kasse und Abläufe lernst Du bei uns. Wir suchen Persönlichkeit, Gastgebermentalität und echte Freude am Umgang mit Menschen. Die AMANO Group schafft ihre eigene Kategorie von Hotellerie: Be Part of our Pulse!

• Nachtzuschläge
• 28 Urlaubstage,ab dem 3. Jahr Betriebszugehörigkeit 30 Urlaubstage
• Sachbezugskarte (50€ pro Monat), nach bestandener Probezeit
• 40€ Geburtstagsgeld
• Halbjährlich erhältst Du einen Gastronomie Gutschein im Wert von 100€ für eines unserer AMANO Outlets
• Transfermöglichkeiten innerhalb der AMANO Group
• Mitarbeiterrabatte und Family & Friends Discounts in allen Hotels & Restaurants der AMANO Group
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie
• Dein Wohlbefinden und Deine Gesundheit liegen uns am Herzen, deswegen bieten wir Dir unser 'AMANO Care' Paket an ( Krankenzusatzversicherung, Urban Sports Mitgliedschaftsbeteiligung), nach bestandener Probezeit

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