Leiter (m/w/d) Kundenservice

Mit rund 3.750 Mitarbeitern und über 90.000 Kunden europaweit gehört bardusch zu den führenden Dienstleistungsunternehmen im Bereich Textilmanagement. Wir statten mehr als 1 Million Menschen mit Berufskleidung aus – effizient und nachhaltig in einem zirkulären Geschäftsmodell, das auf Langlebigkeit und Nachhaltigkeit ausgerichtet ist. Das bedeutet, wir unterstützen unsere Kunden überall dort, wo ihnen Textilien im Arbeitsalltag begegnen. Unser Service reicht von der Miete und Pflege bis hin zur Logistik, genauso, wie es zu unseren Kunden passt. In Deutschland, wo wir mit über 20 Standorten besonders stark vertreten sind, vertrauen zahlreiche namhafte Firmen sämtlicher Branchen auf unsere maßgeschneiderten Textil-Mietlösungen.

Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalten Sie die Zukunft der Textilbranche mit uns!

Für unsere Niederlassung in Heilbronn - mit rund 100 Mitarbeitern (m/w/d) vor Ort - suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen und motivierten

Leiter (m/w/d) Kundenservice

Führung, Kundenbindung und wirtschaftlicher Erfolg gehören für Sie zusammen? In dieser verantwortungsvollen Position gestalten Sie unseren Kundenservice aktiv mit, entwickeln Ihr Team weiter und sorgen mit einem hohen Qualitätsanspruch dafür, dass aus zufriedenen Kunden langfristige Partner werden.

Als Leiter (m/w/d) im Kundenservice übernehmen Sie eine zentrale Rolle zwischen Kunden, Team und internen Schnittstellen und erhalten die Möglichkeit, Strukturen und Prozesse im Kundenservice nachhaltig weiterzuentwickeln.

Führung & Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung eines 15-köpfigen Teams (Innen- und Außendienst) sowie Servicekräften vor Ort bei den Kunden
• Koordination des Tagesgeschäfts im Kundenservice: Besuchsplanung, Gebietseinteilung, Aufgabensteuerung
• Weiterentwicklung der Prozesse zur Kundenbindung und Servicequalität
• Verantwortung für die Einhaltung von Service-Leveln und Umsatzbeiträgen des Bereichs

Kundenbetreuung (Bestandskunden)

• Verantwortung für den Gesamtprozess in der Kundenbetreuung
• Persönliche Betreuung unserer Top-Kunden vor Ort (Außendienst)
• Beratung bei Vertragsverlängerungen, Produktanpassungen, Reklamationen oder Zusatzbedarf (Cross-/ Up-Selling)
• Organisation von Anproben, Vertragsgesprächen und individuellen Servicelösungen
• Ansprechpartner (m/w/d) für Servicebüros und Einfächerkräfte (m/w/d) vor Ort bei unseren Kunden

Administrative Verantwortung

• Sicherstellung der korrekten Stammdatenpflege, Fakturierung und reibungslosen Rechnungslaufs
• Schnittstellenkommunikation mit Vertrieb, Logistik und Produktion
• Analyse und Reporting von Kundendaten zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Kenntnissen aus dem Dienstleistungs- oder Gesundheitssektor
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und Teamleitung
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Erfahrung in einem textilnahen, logistikbasierten Umfeld (z.B. Wäschereibetrieb) von Vorteil
• Reisebereitschaft innerhalb der Region
• Führungspersönlichkeit mit hoher Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick

• Verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum in einer zukunftssicheren Branche
• Firmenwagen zur privaten Nutzung sowie moderne IT-Ausstattung
• Individuelle Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere interne Personalentwicklung
• Familiäres Arbeitsklima, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander
• Umfassende Einarbeitung und Unterstützung beim Einstieg durch ein erfahrenes Team

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