Customer Success Manager (m/w/d)

Wir bauen unser Customer Success Management auf und suchen Dich, um diese zentrale Rolle für die nachhaltige Entwicklung und Bindung unserer Bestandskunden zu übernehmen. Dein Ziel ist es, Kunden optimal zu begleiten, Förderpotenziale zu erkennen und langfristige Partnerschaften aufzubauen. Werde Teil unseres wachsenden Unternehmens und gestalte aktiv die Zukunft der Innovationsförderung mit.

• Du betreust strategisch definierte Bestandskunden – von innovativen Startups über mittelständische Unternehmen bis hin zu Konzernen
• Du baust belastbare Beziehungen zu Geschäftsführung, F&E-Leitung sowie Finance- und Tax-Verantwortlichen auf
• Du führst regelmäßige Business Reviews durch und entwickelst gemeinsam mit Deinen Kunden nachhaltige Förderstrategien und Projektpipelines
• Du analysierst Innovations- und Investitionsvorhaben und identifizierst proaktiv passende Förderprogramme – national, auf EU-Ebene und weltweit
• Du erkennst Cross- und Upselling Potenziale und platzierst gezielt zusätzliche Beratungsleistungen sowie Folgeprojekte
• Du arbeitest eng mit Sales, Innovation Consulting und Projektmanagement zusammen und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams
• Du koordinierst laufende Förderprojekte aus Kundensicht und behältst Fristen, Meilensteine und Erfolgskennzahlen im Blick
• Du unterstützt den Aufbau eines professionellen Customer Success Managements mit skalierbaren Prozessen, Health Scores und Kundenentwicklungsplänen

• Du legst Wert auf den Sinn in deiner Arbeit und möchtest Unternehmen dabei unterstützen, Innovationen erfolgreich umzusetzen
• Eines Deiner Ziele ist professionelles und persönliches Wachstum in einem anspruchsvollen Umfeld
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und behältst auch bei komplexen Themen den Überblick
• Du kommunizierst sicher auf Management-Ebene und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären
• Du hast idealerweise ein abgeschlossenes Studium, z. B. in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Innovationsmanagement oder einem vergleichbaren Bereich
• Du bringst einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Key Account Management oder im besten Fall Fördermittelberatung mit
• Du hast Erfahrung im Umgang mit erklärungsbedürftigen Dienstleistungen und erkennst Kundenpotenziale proaktiv

Team

Wir sind ein stark wachsendes Unternehmen, das von 25 auf aktuell 85 Mitarbeitende angewachsen ist und weiter auf rund 100 Mitarbeitende ausbauen möchte. Wir legen großen Wert auf gegenseitige Unterstützung, Eigenverantwortung und nachhaltige Kundenbeziehungen. Die Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung, dem Vertrieb und der Fachberatung ist partnerschaftlich und vertrauensvoll.

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