Sachbearbeiter/-in (m/w/d) Feedbackmanagement am Standort Düsseldorf

Sie haben Freude daran, mit Menschen zu kommunizieren, auch wenn ein Gespräch einmal herausfordernd wird? Sie bleiben freundlich und souverän, hören aufmerksam zu und finden auch für kritische Anliegen die richtigen Worte? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Im Feedbackmanagement geht es nicht nur darum, Rückmeldungen entgegenzunehmen. Sie tragen dazu bei, aus Lob, Kritik und Anregungen konkrete Verbesserungen zu entwickeln. Dafür braucht es Menschen, die zuhören, mitdenken, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit dem Team neue Wege gehen.

Die Stelle ist befristet bis zum 16.08.2028 und in Teilzeit mit 28,88 Stunden/Woche ab 01.12.2026 zu besetzen.

• Sie nehmen telefonisch und schriftlich Lob, Kritik und Anregungen von Versicherten entgegen und dokumentieren diese digital in einer Datenbank.
• Sie übernehmen eigenverantwortlich die Bearbeitung und interne Klärung von Kundenrückmeldungen – dazu gehören beispielsweise Recherchen sowie der Austausch mit Führungskräften, Fachvorgesetzten und Mitarbeitenden.
• Nach Abschluss der Klärung informieren Sie die Versicherten telefonisch oder schriftlich und erläutern verständlich die medizinischen, pflegerischen und sozialrechtlichen Hintergründe.
• Im Feedbackmanagement sind Sie die Schnittstelle zwischen den Versicherten und dem Medizinischen Dienst. Sie geben Rückmeldungen eine Stimme, sorgen für Transparenz und tragen dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sie nehmen telefonisch und schriftlich Lob, Kritik und Anregungen von Versicherten entgegen. Verbesserungsvorschläge werden an die zutreffenden Organisationseinheiten weitergegeben und geprüft.
• Sie übernehmen eigenverantwortlich die Bearbeitung und interne Klärung von Kundenrückmeldungen – dazu gehören beispielsweise Recherchen sowie der Austausch mit den zuständigen Organisationseinheiten.
• Sie behalten auch bei komplexen oder emotionalen Sachverhalten den Überblick, bringen unterschiedliche Perspektiven zusammen und sorgen für eine verlässliche und nachvollziehbare Klärung.
• Sie übernehmen interne Fallklärungen im Auftrag der unabhängigen Ombudsstelle sowie der Aufsicht (MAGS) und erstellen anschließend eine umfassende schriftliche Stellungnahme.
• Bei auftretenden wiederkehrenden Themen und Verbesserungspotenzialen und bringen Sie diese eigeninitiativ ins Team und in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein.
• Sie arbeiten am jährlichen Berichtswesen des Feedbackmanagements für die Öffentlichkeit mit und können sich an der Erstellung der quartalsweisen internen Statistik-Reports des Feedbackmanagements beteiligen.

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Sozial-, Gesundheits- oder Pflegewissenschaften oder über eine vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung.
• Die Begutachtungsrichtlinien und die damit verbundenen medizinischen, pflegerischen und sozialrechtlichen Inhalte sind Ihnen vertraut. Sie bringen idealerweise bereits Erfahrung im Umfeld des Medizinischen Dienstes mit oder haben Freude daran, sich schnell und sicher in diese Themen einzuarbeiten.
• Im Telefonservice sind Sie sattelfest: Sie treten freundlich, verbindlich und professionell auf und behalten auch in anspruchsvollen Gesprächen den Überblick.
• Sie können komplexe Sachverhalte schnell erfassen, strukturiert aufbereiten und verständlich sowie überzeugend schriftlich darstellen. Das Formulieren von Stellungnahmen fällt Ihnen leicht.
• Kritik und auch einmal deutlich negative Äußerungen von Versicherten bringen Sie nicht aus der Ruhe. Sie können unterschiedliche Perspektiven nachvollziehen, bleiben sachlich und empathisch und wissen gleichzeitig, wo eine professionelle Abgrenzung wichtig ist.
• Auch bei unangenehmen oder emotionalen Gesprächen bewahren Sie Ihre Souveränität und lassen sich nicht aus dem Gleichgewicht bringen.
• Sie bringen Eigenmotivation und Freude an Ihrer Arbeit mit. Sie erkennen Handlungsbedarfe und gehen Themen strukturiert und eigeninitiativ an.
• Sie denken mit, hinterfragen bestehende Abläufe und haben Lust, das Feedbackmanagement aktiv weiterzuentwickeln.
• Teamarbeit ist für Sie mehr als ein Schlagwort: Sie pflegen einen echten Teamgedanken und unterstützen Ihre Kolleginnen und Kollegen.
• Sie sind flexibel und zuverlässig und unterstützen das Team auch bei besonderen Auftragsspitzen engagiert und lösungsorientiert.
• Sie verfügen über sehr gute EDV-Anwenderkenntnisse, beispielsweise in den gängigen MS-Office-Programmen, und können sich in weitere Tools schnell und professionell einarbeiten.

• Attraktive Vergütung: Eine faire und transparente Bezahlung nach unserem Tarifvertrag (VG 8 TV MD) inkl. attraktiven Zusatzleistungen wie 13tes Monatsgehalt, betriebliche Altersvorsorge (VBL), vermögenswirksame Leistungen (40€/Monat), Kinderzuschlag (bei Vollzeit 102€/Monat) und Boni.
• Endlich mehr Zeit für Privates: Flexible Arbeitszeiten. Ausgewogene Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub und freien Tagen an Weihnachten und Silvester. Örtliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten.
• Familienfreundlicher Arbeitsplatz: Unterstützung bei der Organisation von Kinderbetreuungsangeboten und Flexibilität durch Teilzeitmodelle.
• Wissensaufbau: Eine Kultur des lebenslangen Lernens mit umfangreichen internen und externen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gelebte Nachhaltigkeit: Mobil sein und Kosten sparen mit einem vergünstigten Deutschlandticket. Entspannter Arbeitsweg durch gute Erreichbarkeit des Standortes in attraktiver innerstädtischer Lage in Düsseldorf. Papierlose Arbeitsabläufe sowie vegetarisches Catering.
• Umfassende Mitarbeitervorteile: Willkommensveranstaltung für neue Mitarbeitende. Vielseitige Rabatte durch Corporate Benefits. Jährlicher Bereichsausflug und Weihnachtsfeier.
• Gesundheitliche Vorsorge: Vielfältige Maßnahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung wie z.B. Firmenlauf, Wandertag und Schrittzählerchallenge. Ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen.

Wer wir sind

Als Medizinischer Dienst sind wir der unabhängige Beratungs- und Begutachtungsdienst für die gesetzliche Kranken- und soziale Pflegeversicherung an Rhein und Ruhr. In unserer Arbeit steht der Mensch im Zentrum unseres Handelns. Respekt, Offenheit und transparente Entscheidungen sind daher die Leitlinien für unsere Zusammenarbeit mit den über acht Mio. Versicherten in unserer Region. Dabei arbeiten wir stets auf Basis wissenschaftlicher Erkenntnisse und sind nur unserem gutachterlichen Gewissen verpflichtet. Mit über 1.400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern leisten wir somit einen wichtigen Beitrag für ein solidarisches Gesundheitswesen.

Wir sind der Medizinische Dienst Nordrhein.

Wir sind Menschlich. Echt. Gut.

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