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Technischer Support - Telefonsupport / Ticketmanagement / Problembehebung (m/w/d)
alinotec GmbH & Co. KG
Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen und schaffen deutschlandweit Sicherheit: Durch Einbruchmeldeanlagen, Baustellenüberwachung, sowie Videotechnik und digitale Schließsysteme. Dabei bieten wir individuelle und maßgeschneiderte Sicherheitslösungen an.
- Du nimmst technische Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, analysierst sie und priorisierst die Bearbeitung nach Dringlichkeit.
- Mithilfe von Remote-Diagnosen behebst du eigenständig technische Fehler an unseren Videoüberwachungs- und Sicherheitssystemen.
- Du überwachst proaktiv die Anlagen unserer Kunden, erkennst Störungen frühzeitig und leitest die notwendigen Schritte zur Behebung ein.
- Als technische Ansprechperson unterstützt du unsere Kunden, Leitstellen und Servicetechniker bei der Lösung von Problemen.
- Du dokumentierst alle Supportvorgänge und Lösungen sorgfältig im Ticketsystem und nutzt die Wissensdatenbank zur effizienten Störungsbeseitigung.
- Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung – dein Interesse für Technik ist dabei entscheidend.
- Idealerweise bringst du erste Berufserfahrung im technischen Support, Kundenservice oder einem ähnlichen Bereich mit.
- Du begeisterst dich für technische Zusammenhänge, insbesondere im Bereich der Video- und Sicherheitstechnik, und bist sicher im Umgang mit gängigen PC-Anwendungen.
- Mit deiner kommunikativen und lösungsorientierten Art findest du für jedes Kundenanliegen die passende Lösung und behältst stets den Überblick.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1-Niveau), um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen.
- Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in der zukunftsorientierten Branche der Sicherheitstechnik.
- Gestalte deinen Arbeitstag durch unsere flexible Arbeitszeitgestaltung ohne Kernzeit.
- Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und dem direkten Austausch mit allen Ebenen.
- Freue dich auf eine strukturierte Einarbeitung in einem hilfsbereiten und kollegialen Team.
- Nutze die Chance zur fachlichen Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen.
KA1SP_DE
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