Guest Relations Manager (m/w/d)

Über Kempinski

Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europäisches Erbe je zu vergessen. Die großzügigen Resorts sowie die stylischen City- und Wellnesshotels spiegeln einen individuellen und einzigartigen Charakter wider, speziell für Gäste, die 5-Sterne Service und Luxus bei ihren geschäftlichen oder privaten Reisen zu schätzen wissen.

Anstellungsart: Vollzeit

• Sicherstellung reibungsloser und effizienter Prozesse im operativen täglichen Business (z.B. Anreiseliste prüfen, um VIPs zu identifizieren, Vorbereitung und Organisation für besondere Anlässe, Treatmentbestellung und Überprüfung der VIP-Zimmer und Suiten etc.)
• Herzlicher Empfang und persönliche Begrüßung der Gäste, insbesondere von VIPs, Stammgästen und Langzeitgästen
• Professioneller, empathischer und souveräner Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
• Nachbereitung von Beschwerden sowie Auswertung von Gäste-Feedbacks. Pflege und Aktualisierung der Gästeprofile im PMS
• Erstellung eines wöchentlichen und monatlichen Qualitätsreport und Auswertungen von Schwachstellen und Trends
• Beantwortung der Beschwerden in Bewertungsportalen und deren Auswertung
• Aktive Unterstützung des Lady & Gentlemen in Red sowie Activity Concierge Team während der Stoßzeiten und Übernahme von Schichten. Hands-on-Mentalität wird erwartet
• Fachliche und disziplinarische Leitung der Bereiche Lady & Gentleman in Red sowie Activity Concierge Team (ca. 4-5 Mitarbeiter und Azubis)
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung der Hotelauslastung, der Arbeitszeitgesetze und des Budgets
• Rekrutierung, Strukturierung des Onboardings für neue Mitarbeiter sowie Planung und Durchführung von Schulungen
• Leitung regelmäßiger Team-Meetings und Führen von Feedback- und Jahresgesprächen
• Entwicklung und Implementierung von Verkaufsstrategien für das Lady & Gentleman in Red sowie Activity Concierge Team
• Schnittstellenkoordination: enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Spa, F&B, Technik und Reservierung
• In Absprache mit dem Front Office Manager Unterstützung bei Check-in und Check-out an der Rezeption
• Übernahme von Manager on Duty Diensten

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie

• Mind. 1 Jahr Berufserfahrungen in einer vergleichbaren Position in der Luxushotellerie

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit

• Erfahrung in der Führung und Motivation eines Teams

• Ein besonderes Gespür für Qualität und den Blick fürs Detail

• Gute Kenntnisse im Umgang mit dem Computer, den gängigen Microsoft Office-Programmen (Word, Excel und PowerPoint) und der Hotelsoftware Opera Cloud und Samfex wünschenswert

• Leben und Arbeiten, wo andere Urlaub machen
• Individuelle Arbeitsmodelle
• Faires Gehalt + freiwillige, monatliche Zulage von 250 €, Urlaub- und Weihnachtsgeld, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen, Wertschätzung der Betriebstreue
• Sonderzahlungen für Abteilungstrainer oder für das Werben von neuen Kollegen
• Kempinski Mitarbeiterraten, F&B und SPA Discounts, Vergünstigungen durch Corporate Benefits, Geschenke zum Geburtstag, Hochzeit, Geburt, Rabatte bei lokalen Geschäften
• ZamSportln Programm mit unserem Activity Concierge, z.B. beim Wandern, Biken, Golfen, Skifahren etc.
• ZamFeiern, z.B. bei Team Events, Mitarbeiterfesten und unseren Kempinski Global Engagement Activities
• 4 Orientierungstage mit Inhouse Experience bei Start, Patensystem, Einarbeitungsplan, weitreichendes Angebot von internen und externen Schulungen, Crosstrainings, Online sowie eCornell Trainings, Sprachkurse, Feedback- und Entwicklungsgespräche, Unterstützung bei Fortbildungen (z.B. Ausbilderschein etc.), jährliche Mitarbeiterumfrage
• Zahlreiche Aufstiegschancen und Transfermöglichkeiten in einer expandierenden Hotelgruppe
• Neue, moderne und voll möbelierte Mitarbeiterunterkünfte verfügbar
• Gesundheit & Vorsorge durch Betriebsärzte
• Gesunde Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Uniformen, inklusive kostenloser Reinigungsservice
• Kostenfreies Parken auf dem Hotelgelände
• Monatliches Mankogeld bei Kassenführung

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