IT Support Specialist (m/w/d) - Onsite & Service Desk

Die Energas BHKW GmbH ist eine Tochtergesellschaft der INNIO Group und ein führendes Unternehmen im Bereich der Energieversorgung. Wir stehen für zukunftsfähige Energielösungen mit effizienten KWK-Anlagen und bieten Service rund um Blockheizkraftwerke. Zur Verstärkung unseres IT-Teams in Ravensburg suchen wir einen IT Support Specialist (m/w/d) mit Schwerpunkt Onsite Support und Service Desk. Wenn du gerne Anwender unterstützt, technische Probleme strukturiert löst und im IT-Alltag den Überblick behältst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

• Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support
• Durchführung von Onsite-Support für unsere Anwender
• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets über unsere Helpdesk-Software
• Unterstützung bei Einrichtung, Austausch und Betreuung von Notebooks, PCs, mobilen Geräten, Druckern und Peripherie
• Installation und Unterstützung von Standardsoftware nach definierten Vorgaben
• Erste Fehleranalyse bei Client-, Software-, Netzwerk-, Benutzer- und Hardwareproblemen
• Strukturierte Eskalation komplexerer Themen an die zuständigen IT-Spezialisten
• Unterstützung bei Benutzer-Onboarding, Offboarding und Standardprozessen
• Pflege der Wissensdatenbank sowie von Anleitungen und Support-Dokumentationen
• Unterstützung bei Rollouts, Client-Migrationen, Umzügen und IT-Projekten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Erste oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Onsite-Support
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Clients, Microsoft 365, Standardsoftware, Hardware und Peripherie
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Remote-Support oder Wissensdatenbanken ist von Vorteil
• Grundverständnis für Netzwerke, Benutzerkonten, Berechtigungen und IT-Serviceprozesse
• Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude an direktem Kontakt mit Anwendern und an der Lösung technischer Probleme
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und Eigenverantwortung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz in einer nachhaltigen, zukunftsorientierten Branche
• Großer persönlicher Entwicklungsspielraum und regelmäßige Weiterbildungen
• Eine abwechslungsreiche Arbeit mit Kunden aus verschiedensten Branchen
• Ein tolles, humorvolles Team mit kollegialem Arbeitsklima, das dich bei deiner Arbeit unterstützt
• Faire, leistungsbezogene Bezahlung und flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung
• JobRad (gefördertes Fahrrad oder E-Bike) und Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• Ein hoher Absicherungsgrad (Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Krankenzusatzversicherung)
• Ausstattung auf dem neuesten Stand der Technik

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