Servicemitarbeiter:in am Bahnhof

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (w/m/d) für die DB InfraGO am Standort Hamburg Dammtor.

Deine Aufgaben:

• Du bist das Gesicht der Deutschen Bahn und stehst stets professionell und sachkundig für sämtliche Fragen sowie Anliegen unseren Kund:innen zur Verfügung
• Freundlich repräsentierst du die Deutsche Bahn im Bahnhof und trägst damit für eine höhere Zufriedenheit unserer Kund:innen bei
• Die Durchführung des mobilen Kundenservices mit Auskunftserteilung über Reiseverbindungen unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme gehört zu deinem Tätigkeitsfeld
• Darüber hinaus erarbeitest du Reisealternativen für Reisende bei versäumten Anschlüssen oder bei Unregelmäßigkeiten im betrieblichen Ablauf
• Als Vertrauensperson für unsere Kund:innen bist du zuständig für die Ausgabe von Fahrgastrechte-Formularen, Verspätungsbescheinigungen und Gutscheinen sowie für die Annahme und Anfangsbearbeitung von Fundsachen
• Den Service für mobilitätseingeschränkte Reisende organisierst und führst du durch
• Aushänge (z.B. Plakate, Fahrpläne) und Prospekte überprüfst du auf Aktualität und Zustand und du erarbeitest Verbesserungsvorschläge für den Servicebereich auf Grundlage praktischer Erfahrungen

Dein Profil:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung z. B. als Kaufmann für Verkehrsservice, Tourismuskaufmann oder Einzelhandelskaufmann und bringst idealerweise Berufserfahrung im Servicebereich mit
• Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen dich in jeder Situation aus
• Flexibilität, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus
• Eine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz, sowie Kunden- und Dienstleistungsorientierung runden dein Profil ab
• Die Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh- und Spätschicht) vorwiegend an Wochenenden und an unseren Bahnsteigen im Freien stellt keine Herausforderung für dich dar
• Die deutsche Sprache beherrschst du in Wort und Schrift und du hast Grundkenntnisse in Englisch

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

• Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

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