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Account Manager (m/w/d)
Instaffo GmbH
Der Account Manager verantwortet die nachhaltige Entwicklung und das Wachstum definierter Bestandskunden. Ziel der Rolle ist es, Kundenpotenziale systematisch zu identifizieren, Kundenbeziehungen langfristig auszubauen und durch strategische Beratung, Cross- und Upselling sowie hohe Kundenzufriedenheit einen messbaren Beitrag zu Umsatz, Deckungsbeitrag und Kundenbindung zu leisten. Die Rolle verbindet Kundenverständnis, Geschäftsentwicklung und vertriebliche Verantwortung im bestehenden Kundenportfolio.
- Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung definierter Bestandskunden.
- Du identifizierst, qualifizierst und entwickelst systematisch Kundenpotenziale innerhalb bestehender Accounts.
- Du führst regelmäßige Kundengespräche zur strategischen Weiterentwicklung der Kundenbeziehung.
- Du entwickelst und realisierst Cross-Selling-, Upselling- sowie weitere Wachstumspotenziale.
- Du steuerst qualifizierte Opportunities innerhalb deines Kundenportfolios bis zum erfolgreichen Abschluss.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus PreSales, Service, Project Delivery und RevOps zusammen, um den Kundennutzen kontinuierlich zu erhöhen.
- Du verantwortest eine hohe Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbindung und nachhaltige Partnerschaften.
- Du pflegst und steuerst konsequent Kundenaktivitäten, Opportunities, Forecasts und Next Steps im CRM.
- Du wirkst aktiv mit bei Renewals, Vertragsentwicklungen und der Erstellung strategischer Account-Pläne.
- Du trägst zur Erreichung definierter KPIs bei, insbesondere im Bereich Net Revenue Retention, Umsatzwachstum, Kundenbindung und Portfolioentwicklung.
- Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Nachweisbare und mehrjährige Erfahrung im B2B-Vertrieb, idealerweise im IT-, Software- oder Lösungsumfeld
- Fähigkeit, Kundenbedarfe zu erkennen, Geschäftspotenziale zu entwickeln und langfristige Kundenbeziehungen auszubauen
- Souveränes Auftreten in Kundengesprächen, Workshops, Angebotssituationen und Verhandlungen
- Erfahrung im Management komplexer Kundenumgebungen und mehrerer Ansprechpartner auf verschiedenen Ebenen
- Strukturierte Arbeitsweise im System sowie hohe Verbindlichkeit bei Opportunities, Forecasts und Kundenaktivitäten
- Gute betriebswirtschaftliche Denkweise sowie Verständnis für Value Selling und Kundennutzenargumentation
- Deutsch mindestens C1, Englisch mindestens B2; sichere schriftliche und mündliche Kommunikation
KA1SP_DE
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