Air Logistics Service Delivery Manager (m/w/d)

Logistik berührt jeden Aspekt unseres Lebens - von den Gütern, die wir täglich konsumieren bis zur Gesundheitsversorgung, auf die wir uns verlassen. Bei uns geht deine Arbeit über Logistik hinaus: Sie ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt.

Als ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein sicheres und stabiles Umfeld. Hier macht deine Arbeit einen echten Unterschied. Ob die Lieferung von Lebensmitteln, die Entwicklung nachhaltiger Transportlösungen oder das Engagement für lokale Gemeinschaften - deine Arbeit bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.

Wir bitten Vermittlungsagenturen, unaufgefordert keine Profile einzureichen. Alle eingereichten Kandidatenprofile ohne vorherige unterzeichnete Vereinbarung werden als unser Eigentum betrachtet und es werden keine Gebühren gezahlt.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Operations, Implementation, Operational Optimization und Account Management verantwortet diese Position die nachhaltige Weiterentwicklung der Performance unserer nationalen Air-Logistics-Kunden. Durch die enge Zusammenarbeit mit nationalen und globalen Stakeholdern sowie die hohe Sichtbarkeit innerhalb der Organisation leistet die Rolle einen wesentlichen Beitrag zur Servicequalität, Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz. Im Fokus stehen die Analyse von Kundenperformance, die Steuerung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die nachhaltige Verankerung optimierter Prozesse in unseren operativen Teams.

• Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung des nationalen Customer Performance Management Frameworks.
• Analyse der Kundenperformance, Identifikation von Ursachen für Abweichungen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
• Überprüfung der operativen Abwicklung von Key Accounts zur Sicherstellung von Service Excellence, Compliance und Kostenoptimierung.
• Steuerung operativer Eskalationen und Service-Recovery-Maßnahmen.
• Identifikation und Umsetzung von Potenzialen in den Bereichen Automatisierung, Standardisierung, Digitalisierung und Netzwerkoptimierung.
• Zusammenarbeit mit Implementation Teams, OKAMs; Customer & Operational Care, Customs, Gateway, Operational Optimization auf nationaler und globaler Ebene.
• Überwachung und kontinuierliche Verbesserung relevanter KPIs, einschließlich Transitzeiten, Zollabfertigungsperformance, Milestone Compliance und Kunden-SLAs.
• Unterstützung beim Customer Onboarding, bei der Stabilisierung nach dem Go-live sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung von Implementierungsprozessen.
• Überprüfung der Performance von Carriern, Gateways und Servicepartnern sowie Koordination entsprechender Korrekturmaßnahmen.
• Erstellung von Performance-Reportings und Management-Updates sowie Unterstützung strategischer Initiativen zur Transformation.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht (Operations, Service Delivery oder Customer Management)
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Interpretation und Steuerung von Performance-Kennzahlen
• Kenntnisse im Prozessmanagement und in der kontinuierlichen Optimierung operativer Abläufe
• Hohe Kommunikationsstärke und sicheres Stakeholder-Management über verschiedene Hierarchieebenen hinweg
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind wünschenswert

• Konditionen: pünktliche und leistungsgerechte Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Erfolgs- und Gewinnbeteiligung, 30 Urlaubstage
• Flexibilität: flexible / planbare Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
• Gesundheitsförderung: Sport- und Wellnessangebot, betriebliche Krankenzusatzversicherung, Fahrradleasing mit JobRad, Beratungsangebote zu z. B. Work-Life-Balance, standortspezifische Aktionen
• Vermögenswirksame Leistungen: Unterstützung beim Vermögensaufbau in den Bereichen Altersvorsorge, Banksparpläne und Investmentfonds
• Ausstattung & Arbeitsumfeld: Laptop und Diensthandy, Parkmöglichkeiten, gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, kostenloses Wasser, Kaffee und Obst, Kantine
• Perspektive: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung wie z. B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme
• Rabatte: diverse Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.
• Teamarbeit: familiäre Arbeitsatmosphäre im Großunternehmen, diverse Team- und Firmenevents

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