Operations Team Lead (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Jede Geschichte zählt. Gestalte deine eigene – gemeinsam mit uns bei Riverty.
Und wohin führt dich das?

In eine unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen – gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11 Ländern. Vereint durch eine gemeinsame Mission: Mit Empathie, moderner Technologie und datengestützten Erkenntnissen dafür zu sorgen, dass Menschen und Unternehmen im Fluss bleiben. Mit Zahlungsprozessen, die für sie erledigt werden – damit sie sich darum keine Sorgen machen müssen.

Und das ist noch nicht alles: Wir sind Teil der Bertelsmann-Gruppe, die in Familienbesitz ist. Etabliert. Unternehmerisch. In einer dynamischen Branche. Wir ermöglichen flexible Bezahloptionen in verschiedenen Branchen, vereinfachen das Finanzmanagement bekannter Marken und unterstützen Menschen dabei, Schulden abzubauen und finanzielle Sicherheit zu gewinnen. Kurz gesagt: Wir gestalten FinTech.

Stellenbeschreibung

Wir suchen Unterstützung als

Operations Team Lead (m/w/d)

(unbefristet, in Voll- oder Teilzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Baden-Baden an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Für unser Service-Dialog-Center suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit im Bereich Forderungsmanagement, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, Verantwortung übernimmt und ein leistungsstarkes Team erfolgreich begleitet.

• Du führst, motivierst und entwickelst ein Callcenter-Team im Bereich des Forderungsmanagements.
• Du unterstützt deine Mitarbeitenden durch regelmäßige Coachings, Feedbackgespräche und individuelle Entwicklungsmaßnahmen.
• Du sorgst für eine positive Teamkultur und schaffst ein Umfeld, in dem Leistung und Zusammenarbeit gleichermaßen gefördert werden.
• Du steuerst die operativen Kennzahlen deines Teams und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung ab.
• Du erkennst Potenziale und Herausforderungen frühzeitig und unterstützt dein Team dabei, bestmögliche Ergebnisse zu erzielen.
• Du verantwortest die Personaleinsatzplanung sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts.
• Du arbeitest eng mit anderen Führungskräften aus unterschiedlichen Teams und internen Schnittstellen zusammen.
• Du begleitest Veränderungsprozesse und bringst eigene Ideen zur kontinuierlichen Optimierung von Abläufen ein.

Qualifikationen

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle, idealerweise im Callcenter-, Service- oder Kundenkontakt-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten
• Hohe Sozialkompetenz sowie Freude daran, Menschen zu fördern und zu begleiten
• Erfahrung im Umgang mit operativen Kennzahlen und der Steuerung von Teams anhand definierter Ziele
• Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten
• Erste Kenntnisse im Forderungsmanagement sind von Vorteil
• Sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse

KA1SP_DE