CX Implementation Manager (m/w/d)

Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.

Wir suchen zum 01.01.2027 für unseren Standort in Halle (Saale) in Vollzeit einen CX Implementation Manager (m/w/d).

• Technische Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung einer zentralen Customer-Experience-Lösung für Sparkassen auf Basis eines entwickelten und pilotierten Produktstandards sowie fachlicher, technischer und regulatorischer Anforderungen
• Konfiguration der Qualtrics-Plattform, insbesondere von Befragungen, Schnittstellen, Dashboards, Ticketsystem und Closed-Loop-Funktionen
• Umsetzung von individuellen Rollen- und Rechte-Konzepten sowie Abbildung von Organisations-, Nutzer- und Datenlogiken in enger Abstimmung mit der Sparkasse
• Technische Bewertung und Umsetzung von Changes, Releases sowie beauftragten Individualanforderungen einzelner Sparkassen und Verbundpartner
• Steuerung von technischer Einrichtung, Test, Fehleranalyse und technischer Abnahme, einschließlich Zusammenarbeit mit Testmanagement, Useradministration und Produktmanagement
• Enge Zusammenarbeit im Tandem mit einem CX Success Manager: Dieser führt die Sparkassen-Journey und Kundenkommunikation, Du stellst technische Delivery, Betriebsstabilität und Weiterentwicklung sicher

• Umfassende Kenntnisse und Erfahrungen in der Konfiguration und im Betrieb einer Customer-Experience-Management-Software, idealerweise Qualtrics, alternativ Medallia oder vergleichbaren Plattformen
• Mehrjährige Erfahrung in Implementierungs-, IT- oder Digitalisierungsprojekten, idealerweise im Customer-Experience-Umfeld
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung wäre wünschenswert
• Erfahrung in Testmanagement, Fehleranalyse und strukturierter Release- bzw. Change-Umsetzung; Kenntnisse agiler Methoden wie Scrum oder Kanban sind von Vorteil
• Strukturierte, qualitätsorientierte und lösungsstarke Arbeitsweise, auch bei komplexen technischen und fachlichen Anforderungen
• Kommunikationsstarker Teamplayer mit Freude an der Zusammenarbeit im interdisziplinären Tandem und an der verständlichen Übersetzung technischer Sachverhalte

• Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
• Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance
• Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes
• Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr
• Inhouse Schulungen unserer Akademie sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

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