Director of Layover Operations (m/w/d)

Wir sind Layover Solutions

Vielleicht hast Du es selbst ja schon einmal erlebt: Du stehst am Flughafen und stellst fest, dass Dein Flug ausgefallen ist. Nach Stunden des Wartens kommt dann die Ansage: Der nächste Flieger startet erst am folgenden Tag, Du musst die Nacht vor Ort verbringen. Für Airlines sind solche Situationen ebenso stressig wie für ihre Passagiere. Spätabends kurzfristig Hotelzimmer, Mahlzeiten und Transport für viele hundert Fluggäste zu organisieren, grenzt manchmal an das Unmögliche - vor allem, wenn die Koordinierung nur mit Telefonen und Fax-Maschinen geführt wird.

Im Team von Layover Solutions bist du Teil der Revolution dieses Layover Managements. Wir digitalisieren die Prozesse, vernetzen die beteiligten Akteure und nutzen unsere Technologie, um Airlines, Hotels und Passagieren bei ihren Entscheidungen zu helfen. Als junges Unternehmen bieten wir Flexibilität und Gestaltungsfreiräume. Unser ambitionierter Wachstumskurs wird auch Deine Karriere auf die nächste Stufe heben!

Anstellungsart: Vollzeit

Als Director of Operations verantwortest du die operative und administrative Organisation unseres Tagesgeschäfts und entwickelst unsere Strukturen und Prozesse mit Blick auf unser europaweites Wachstum kontinuierlich weiter:

• Übernimm die Gesamtverantwortung für die operative und administrative Steuerung des Tagesgeschäfts und stelle einen effizienten Betriebsablauf sicher

• Führe, entwickle und motiviere unser operatives Team und schaffe klare Strukturen, Verantwortlichkeiten und Prozesse

• Plane und steuere den täglichen Betrieb sowie die Dienstplanung entsprechend des aktuellen Geschäftsaufkommens

• Entwickle, implementiere und optimiere SOPs, standortübergreifende Prozesse und Standards und stelle deren Einhaltung sicher

• Analysiere regelmäßig die Effizienz unserer Abläufe, identifiziere Verbesserungspotenziale und setze nachhaltige Optimierungen um

• Überwache unsere Kundendienstprozesse und entwickle Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Pflege und entwickle Beziehungen sowie Vereinbarungen mit externen Partnern und Lieferanten

• Verantwortete Recruiting, Auswahl und Onboarding neuer Teammitglieder

• Führe regelmäßige Quality Checks durch und stelle die Einhaltung unserer Qualitätsstandards sicher

• Erkenne operative Herausforderungen frühzeitig und entwickle gemeinsam mit dem Team pragmatische und nachhaltige Lösungen

• Entwickle skalierbare Operations-Strukturen, die auch bei wachsender Anzahl von Standorten und Geschäftsvolumen eine hohe und einheitliche operative Qualität gewährleisten

• Mehrjährige, nachweislich erfolgreiche Führungserfahrung im Operations (idealerweise in Traveltech, Luftfahrt, Hotellerie, Customer Service oder einem vergleichbaren dynamischen Umfeld) sowie Erfahrung in der Entwicklung von Teams und der Optimierung von Prozessen

• Ausgeprägtes Verständnis für operative Prozesse, Qualitätsmanagement, SOPs und effiziente Organisationsstrukturen

• Nachweisbare Erfolge bei der Optimierung von Prozessen und operativen Abläufen

• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Geschäftsaufkommen den Überblick zu behalten

• Unternehmerisches Denken, Hands-on-Mentalität und hohes Verantwortungsbewusstsein

• Sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden, Partnern und Dienstleistern

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Freude daran, Prozesse aktiv zu gestalten, Veränderungen voranzutreiben und neue Ideen umzusetzen

Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, sind nach Absprache möglich.

Wachstum & Aufstiegschancen: Als Teil unseres wachsenden Unternehmens kannst Du schnell Verantwortung übernehmen, eigene Ideen umsetzen und Deine Karriere vorantreiben.

Europaweites Umfeld: Arbeite in einem jungen, dynamisch wachsenden Unternehmen, das bereits an 17 Standorten in Europa aktiv ist und seinen Wachstumskurs weiter fortsetzt.

Zentraler Arbeitsplatz: Unser Büro befindet sich direkt am Frankfurter Flughafen – der S-Bahnhof liegt praktisch vor der Tür.

Weiterbildung: Mit Workshops, Seminaren und weiteren Lernangeboten unterstützen wir Dich dabei, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

50 € monatlicher Benefit: Jeden Monat erhältst Du einen 50€-Gutschein – wahlweise für Gesundheits- und Freizeitangebote oder als F&B Delivery-Gutschein.

Erholungsbeihilfe: Wir unterstützen Deine Erholung mit einer finanziellen Erholungsbeihilfe.

Geburtstag frei: An Deinem Geburtstag hast Du frei und kannst Deinen Ehrentag ganz entspannt genießen.

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