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Mitarbeiter Kundenservice - Support / Beratung (m/w/d)
AVACOMM Systems GmbH
Wir sind ein innovatives Technologieunternehmen im Bereich Telekommunikation und IT. Zukunftssicher schaffen wir einen essenziellen Mehrwert für die Region und den Standort Bayern. Durch unsere Glasfasernetze verbinden wir Unternehmen, Kommunen und Privatpersonen in Oberbayern direkt mit dem Internet der Zukunft. Als bayerisches Familienunternehmen sind wir ein regionaler und kompetenter Glasfaser-Ansprechpartner vor Ort mit Sitz in Holzkirchen. Konsequent wählen wir die Qualitätskomponenten mit den höchsten Standards und sorgen für einen nachhaltigen Ausbau der Netzinfrastruktur. Neue Mitarbeitende erwartet ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit hoher Eigenverantwortlichkeit und die Möglichkeit, Strukturen und Prozesse, sowie die Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.
- Kundenberatung: Du betreust unsere Bestandskunden freundlich und kompetent und berätst Neukunden proaktiv.
- Beziehungsmanagement: Du baust langfristige Kundenbeziehungen in der Region Oberbayern auf und pflegst diese nachhaltig.
- Prozessbegleitung: Du begleitest unsere Kunden zuverlässig durch den gesamten Bestellprozess.
- Vertragsmanagement: Du übernimmst die gewissenhafte Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenverträgen und pflegst die Kundendaten.
- Support & Hardware: Du verantwortest die Erstellung und den Versand von Informationsunterlagen, Zugangsdaten und Endgeräten.
- Reklamationsmanagement: Du kümmerst dich professionell um die Prüfung und Klärung von Rechnungsbeschwerden sowie individuellen Anliegen.
- Störungsmanagement: Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, erfasst diese im Ticketsystem und koordinierst die Nachverfolgung.
- Schnittstellenfunktion: Du arbeitest bei der Lösungsfindung eng mit unseren technischen Fachabteilungen zusammen und behältst offene Vorgänge eigenverantwortlich im Blick.
- Du hast bereits erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung gesammelt oder kommst als Quereinsteiger:in aus einem serviceorientierten Umfeld.
- Technische Themen schrecken dich nicht ab – du hast Freude daran, Kund:innen bei Fragen zu unseren Produkten und Services zu unterstützen.
- Du bleibst auch in kniffligen Situationen freundlich sowie lösungsorientiert und schätzt den direkten Austausch mit Menschen.
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert und eigenständig, gleichzeitig bist du ein verlässlicher Teil des Teams.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1-Niveau) und bringst idealerweise Grundkenntnisse in Englisch mit.
- Attraktive Vergütung und Sicherheit: Du erhältst ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit klarer, leistungsgerechter Vergütung, 30 Urlaubstagen und einer zusätzlichen Sonderurlaubsregelung
- Umfangreiche Zusatzleistungen: Du profitierst von einer betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen und einer Gruppenunfallversicherung, die sowohl beruflich als auch privat gilt
- Rabatte und Zuschüsse: Du kannst am Firmenfitnessprogramm Wellpass teilnehmen und wir übernehmen die Kosten für das Deutschland-Ticket Job
- Persönliche Einarbeitung und Entwicklung: Wir bieten dir eine strukturierte Einarbeitung, regelmäßige Feedback-Gespräche sowie Weiterbildungen, Seminare und Zertifizierungen
- Flexible Arbeitsmodelle und modernes Büro: Du hast die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten oder im Homeoffice, und profitierst von ergonomischen Arbeitsplätzen in einem modernen Büro in Holzkirchen mit guter Verkehrsanbindung
- Gelebte Teamkultur: Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, die Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung und eine offene Zusammenarbeit auf Augenhöhe
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