Teamleiter Zentraler Reservierungsservice (m/w/d)

MEDIAN Deutschland ist Teil der MEDIAN Group, einem der führenden europäischen Anbieter auf dem Gebiet der medizinischen Rehabilitation und der psychischen Gesundheit. Mit mehr als 120 Einrichtungen in ganz Deutschland bietet MEDIAN ein dynamisches und innovatives Umfeld für Beschäftigte in den unterschiedlichsten Fach- und Servicebereichen mit vielfältigen Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Als Spezialist für Rehabilitation und Teilhabe begleiten wir unsere Patientinnen und Patienten auf dem Weg zur Genesung und zurück in den Alltag – ganz nach unserem Leitsatz „Das Leben leben“.

Der Zentrale Reservierungsservice ist eine zentrale Schnittstelle zwischen Patienten, Krankenhäusern, Kostenträgern und unseren Rehabilitationskliniken. Für die fachliche und organisatorische Leitung unseres Teams suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit mit hoher Serviceorientierung, Organisationsstärke und Erfahrung im Gesundheitswesen.

Gestalten Sie die Auslastung unserer Rehabilitationskliniken aktiv mit

In dieser Schlüsselposition verantworten Sie gemeinsam mit Ihrem Team die optimale Steuerung der Bettenbelegung, die Sicherstellung eines professionellen Kundenservices sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse.

Operative Steuerung und Klinikmanagement

• Verantwortliche Steuerung der Bettenbelegung für die MEDIAN Kliniken im zuständigen Geschäftsbereich
• Optimierung der Belegungssituation
• Telefonischer Ansprechpartner für Krankenhäuser, Kostenträger, Sozialdienste und Patienten
• Erster Ansprechpartner für Head of ZRS, ZRS Lead und Klinikleitungen in allen Fragen des Zentralen Reservierungsservice
• Teilnahme an regelmäßigen Jour-Fixe-Terminen mit ZRS Lead und Klinikleitungen
• Erstellung und Aufbereitung von Statistiken, Kennzahlen und Auswertungen für die Geschäfts- und Klinikleitungen
• Vorbereitung und Integration neuer Kliniken in den Zentralen Reservierungsservice

Führung und Personalmanagement

• Fachliche Führung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ZRS
• Durchführung von Mitarbeitercoachings und Schulungen zu neuen Prozessen, DTA-Verfahren und Überleitungsportalen
• Umsetzung standortbezogener Projekte
• Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• Durchführung von Entwicklungsgesprächen
• Mitwirkung bei Bewerbungs- und Auswahlverfahren
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen
• Überwachung und Koordination der Urlaubs- und Krankenvertretung
• Kontrolle und Freigabe der Arbeitszeiterfassung

Organisation und Qualitätssicherung

• Steuerung und Überwachung der Telefonie sowie der Bearbeitung von Fax-, Post- und E-Maileingängen
• Organisation der Klinikbetreuung und Sicherstellung von Vertretungsregelungen bei Abwesenheiten
• Bearbeitung und Koordination des Beschwerdemanagements für Patienten
• Sicherstellung der Aktualität von Handouts und Arbeitsanweisungen
• Überwachung des Aktenbestandes im BI-Portal
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Arbeitsabläufe

Fachliche Qualifikation

• Berufserfahrung im Patientenmanagement, Büromanagement, Belegungsmanagement oder Kundenservice
• Führungserfahrung ist wünschenswert
• Grundkenntnisse im Bereich telefonische Kundensteuerung von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und digitalen Kommunikationssystemen

Persönliche Kompetenzen

• Hohe Professionalität und ausgeprägtes Engagement
• Ausgezeichnete Organisationsfähigkeit und Strukturierungsvermögen
• Ausgeprägte kommunikative und soziale Kompetenz
• Hohe Teamfähigkeit und Mitarbeiterorientierung
• Führungskompetenz sowie Motivationsfähigkeit
• Belastbarkeit und souveränes Handeln auch in anspruchsvollen Situationen
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Kritikfähigkeit und Reflexionsvermögen
• Durchsetzungsstärke und sicheres Auftreten
• Lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise

• Die Möglichkeit, die Weiterentwicklung eines zentralen Reservierungsservice aktiv mitzugestalten
• Ein modernes und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit ZRS Lead, Klinik- und Geschäftsbereichsleitungen
• Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten nach Absprache
• Attraktive Vergütung
• Zahlreiche Mitarbeitervorteile für bekannte Marken (Corporate Benefits)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über die MEDIAN Akademie

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