Professional (m/w/d) Customer Service Team Special Clients

Bei der MAN Finance & Mobility Services GmbH, unserer herstellereigenen Finanzierungsgesellschaft, wirst du Teil einer spannenden Transformation und erlebst echtes Start-up-Feeling innerhalb des TRATON-Konzerns! Als Mitglied unseres Teams unterstützt du uns dabei, die Finanzierung von LKWs, Bussen und Vans der Marke MAN zu gestalten und die Transportbranche nachhaltig zu stärken. Gemeinsam übernehmen wir Verantwortung für wichtige Meilensteine, um die Zukunft der „TRATON Way Forward“-Strategie innerhalb der TRATON Financial Services aktiv voranzutreiben.

Im Fachbereich Customer Service laufen alle Anfragen zu den Finanzierungsverträgen von Verkäufer und Kunden zusammen. Dabei decken wir ein breites Spektrum beginnend bei der Vertragsaktivierung über Änderungen an den Verträgen oder der Abwicklung von Spezialvereinbarungen mit Kunden bis hin zur Verwertung der Fahrzeuge ab.

Du hast Freude daran, operative Kundenprozesse nicht nur zuverlässig zu bearbeiten, sondern auch aktiv weiterzuentwickeln? Du denkst digital, erkennst Automatisierungspotenziale und möchtest mit uns den Customer Service effizienter und zukunftsfähiger gestalten? Dann bist Du bei uns genau richtig.

• Beratung von Groß- und Individualkunden zu Vertragswerk und Vertragsabschluss im Bereich Mietkauf und Leasing sowie Erstellung passender Angebote und Finanzierungslösungen
• Abwicklung verschiedener Änderungsprozesse während der Vertragslaufzeit (u. a. Verlängerungen, Ausfinanzierungen, Ablösen und Umschreibungen) sowie Begleitung von Vertragsbeendigungen
• Koordination der Objektrückführung nach Sicherstellungen unter Berücksichtigung von Kosten- und Effizienzgesichtspunkten sowie Bearbeitung vorzeitiger und nicht einvernehmlicher Vertragsbeendigungen
• Steuerung der Verwertung von Finanzierungsobjekten in enger Zusammenarbeit mit Herstellern und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei der Abwicklung von Auslandszulassungen unter Berücksichtigung länderspezifischer Anforderungen und Auflagen sowie Bearbeitung von Sale-&-Mietkaufback-Verträgen unter Einhaltung besonderer Vorgaben
• Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen im Customer Service sowie bei bereichsübergreifenden Schnittstellenthemen
• Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen in bestehenden Customer-Service-Prozessen sowie Entwicklung praxisorientierter Verbesserungsvorschläge
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung digitaler Prozesse, Workflows und Systemanwendungen im Customer Service
• Mitwirkung bei der fachlichen Beschreibung von Anforderungen an IT-Systeme, Automatisierungslösungen und Prozessverbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie IT, Prozessmanagement und angrenzenden Fachbereichen zur praxisnahen Umsetzung digitaler Lösungen
• Sicherer Umgang mit bestehenden Systemen und digitalen Tools sowie Unterstützung bei deren kontinuierlicher Weiterentwicklung und Optimierung im Tagesgeschäft

• Wirtschaftswissenschaftliches Studium (mind. 3 Jahre ) oder abgeschlossene kaufmännische oder Bank-Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Leasing-, Finanzierungs- oder Vertragsumfeld
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen und Freude daran, Abläufe zu verstehen, zu hinterfragen und zu verbessern
• Hohe IT-Affinität sowie sicherer Umgang mit MS Office; SAP- oder vergleichbare Systemkenntnisse sind von Vorteil
• Interesse an digitalen Prozessen, Automatisierung, Workflows und KI-gestützten Anwendungen
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen verständlich zu beschreiben und zwischen Fachbereich und IT zu vermitteln
• Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift

• Die Möglichkeit, in einer auf zwei Jahre befristeten Position vielfältige Aufgaben zu übernehmen, Expertise gezielt einzubringen und die Weiterentwicklung unseres Customer Service aktiv mitzugestalten
• Flexibles Arbeiten: 35-Stunden-Woche mit Vertrauensarbeitszeit, Teilzeitoptionen und Homeoffice-Möglichkeiten (inkl. Arbeiten aus anderen EU-Ländern bis zu 20 Tage/Jahr)
• Urlaub & freie Tage: 30 Urlaubstage, 4 zusätzliche Ausgleichstage und freie Zeit von Weihnachten bis Silvester
• Attraktive Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss, Gehaltsumwandlung, MVV-Jobticket, Corporate Benefits und vergünstigtes Mitarbeitenden-PKW-Leasing
• Moderne Arbeitsplatzgestaltung: Ergonomische Arbeitsplätze, kostenlose Getränke, Kantine, Bistro und kostenfreie Parkplätze
• Gesundheit & Wohlbefinden: Zugang zu EGYM Wellpass und Betriebsarzt

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