KI-Spezialist für Chat- und Voicebots im Kundendienst (all genders)

Als KI-Spezialist (all genders) arbeitest Du eigenverantwortlich im Kundendienst und in enger Zusammenarbeit mit unserem Forschungs- und Entwicklungsteam auf internationaler Ebene an den Servicelösungen der Zukunft. Mithilfe generativer KI und Large Language Models entwickelst und optimierst Du text- und sprachbasierte Servicebots für unterschiedliche Touchpoints und trägst damit zu einem hervorragenden Serviceerlebnis für unsere Kundinnen und Kunden bei.

Deine Aufgaben

• Weiterentwicklung von KI-Lösungen: Gemeinsam mit internen Entwicklerteams und Technologiepartnern entwickelst Du unsere KI-Technologien kontinuierlich weiter und bringst eigene Ideen zur Optimierung unserer Servicelösungen ein

• Implementierung von Serviceprozessen: Du überführst neue Prozesse in unsere KI-Lösungen und sorgst damit für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität

• Technische Betreuung und Schulung: Als technische Ansprechperson unterstützt Du das Kundenservice-Team und führst Schulungen zu unseren KI-Systemen und Anwendungen durch

• Monitoring und Reporting: Du überwachst die Systemperformance und Nutzung unserer Lösungen, analysierst relevante Kennzahlen und bereitest zentrale Ergebnisse adressatengerecht auf

• Servermanagement und Schnittstellenarbeit: Gemeinsam mit unserer IT-Abteilung betreust Du die Infrastruktur unserer KI-Server und koordinierst die technische Abstimmung mit relevanten Stakeholdern

Dein Profil

• IT-Ausbildung und Berufserfahrung: Abgeschlossene berufliche oder akademische IT-Ausbildung beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung

• Programmierkenntnisse: Gute Kenntnisse in Python sind eine wichtige Voraussetzung für die eigenständige Umsetzung und Weiterentwicklung unserer KI-Lösungen

• Erfahrung mit generativer KI: Praxis im Prompt Engineering sowie ein gutes Verständnis für den Einsatz von Large Language Models im Serviceumfeld

• Datenmanagement und Systemverständnis: Erfahrung im Datenmanagement; Kenntnisse in UNIX- und Docker-Umgebungen sind von Vorteil

• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise: Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Herangehensweise und hohe Problemlösungskompetenz

• Eigeninitiative und Teamfähigkeit: Selbstständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Technologiepartnern

• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift; dabei kannst Du technische Inhalte sicher und verständlich vermitteln und Dich souverän mit internationalen Teams und Technologiepartnern austauschen

Deine Benefits

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten bis zu 60% (positionsabhängig) sowie 30 Urlaubstage

• Finanzielle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiteraktienprogramm, Mitarbeiterrabatte etc.

• Umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Vielseitige Angebote aus Seminaren, Trainings und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten, um beruflich und persönlich zu wachsen

• Innovative & offene Unternehmenskultur mit jeder Menge Teamspirit: Wir bieten ein strukturiertes Onboarding sowie jährliche Highlights wie beispielsweise unser Sommerfest

• Vielfalt & Verantwortung: Wir setzen auf Diversity, Inklusion und Nachhaltigkeit

• Familienfreundlicher Arbeitgeber: Tagesbetreuung "cewelino" und Ferienbetreuungsprogramme direkt am Standort

• Vielfältige Gesundheitsangebote: Hansefit, Fahrradleasing, psychosoziale Beratung, mobile Massagen und vieles mehr

• Moderne Arbeitsumgebung: Top ausgestattete Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen, ein einladendes Betriebsrestaurant für die gemeinsame Mittagspause und kostenfreier Kaffee sowie weitere Heißgetränke

CEWE steht seit 1961 für Innovation, Kreativität und hochwertige Fotoprodukte, die Menschen in ganz Europa begeistern. Mehr als 3.100 Mitarbeitende prägen ein Arbeitsumfeld, das von Teamgeist, Offenheit und Vielfalt getragen wird. Ob in Produktion, Technik oder unseren Zentralbereichen – gemeinsam entwickeln wir Produkte, die Erinnerungen bewahren, darunter das CEWE FOTOBUCH, Wandbilder, Kalender und viele weitere Fotogeschenke. Bei CEWE erwartet Dich ein inspirierendes und wertschätzendes Umfeld, in dem Du Deine Ideen einbringen und die Zukunft des Fotofinishings aktiv mitgestalten kannst.

Bereit für Deinen nächsten Schritt? Wir sind gespannt auf Deine Geschichte.

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns.

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