Assistant Front Office Manager (m/w/d)

Das Empire Riverside Hotel bietet 327 Zimmer mit dem wohl schönsten Panoramablick Hamburgs direkt auf den Hamburger Hafen, die Elbe und die Elbphilharmonie. Das Angebot wird ergänzt durch einen Convention Sales Bereich mit 8 Veranstaltungsräumen, dem Fischrestaurant waterkant, einer Lobbybar und der weit über die Stadtgrenzen hinaus bekannten Skyline Bar 20up.

Mit einer durchschnittlichen Bettenauslastung von fast 90% pro Jahr (Hamburger Durchschnitt ca. 60%) ist das Empire Riverside Hotel eines der Top-Hotels in Deutschland. Der Erfolg des Hotels basiert in erster Linie auf der guten und eingespielten Arbeit seines Teams, deren Ideen, Leidenschaft und Ehrgeiz. Statt dir einen Stempel aufdrücken zu wollen, lernen wir lieber genauso viel von dir, wie du von uns lernen kannst. Denn gemeinsam erhalten wir den Erfolg des Unternehmens und führen es sicher in die Zukunft.

Anstellungsart: Vollzeit

• Du bist die Vertretung der Front Office Managerin und greifst ihr unter die Arme, beispielsweise bei der Dienstplangestaltung
• Du arbeitest eng mit der Front Office Managerin zusammen und kommunizierst auch intern mit allen anderen Abteilungen des Hotels
• Einweisung der Mitarbeiter:innen, Motivieren und Fördern - auch in trubeligen Situationen
• Führung und Anleitung der Auszubildenden in Zusammenarbeit mit den Ausbilder:innen
• Arbeiten mit dem Hotelprogramm Protel (Kenntnisse nicht zwingend erforderlich)
• Du kommentierst und beantwortest die Gästebewertungen (online & offline)
• Individuelle Gästebetreuung - egal ob Hamburg-Tipp oder kurzer Schnack - deine Meinung ist gefragt!
• Conciergeaufgaben inkl. Provisionszahlungen - Ob extern oder intern; zu Verkaufen gibt‘s ne Menge
• Buchungen bearbeiten und die noch so verrücktesten Sonderwünsche notieren - Herr Schulz braucht 80 rote Rosen für seinen Heiratsantrag auf dem Zimmer
• Sicherstellen eines optimalen Reklamationshandling; ob nachvollziehbar oder nicht - der Gast geht mit einem Lächeln und du bist der Held des Tages
• Vorbereitungen für Gruppenbuchungen und einen reibungslosen Ablauf am nächsten Tag
• Kassenführung & Rechnungserstellung
• Du unterstützt dein Team beim Check In/Out nationaler und internationaler Business- und Freizeitgäste
• Multitasking ist gefragt: Kolleg:innen und Gäste haben zur gleichen Zeit eine Frage... und das Telefon klingelt
• Repräsentation des Hauses - Moin und herzlich willkommen am Hamburger Hafen!

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie wünschenswert
• Mehrere Jahre Erfahrung am Front Office konntest du bereits sammeln
• Du hattest bereits Führungsverantwortung oder bist bereit den nächsten Schritt zu gehen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein; du bist ein Organisationstalent und ein freundlicher Umgang liegt dir im Blut
• Repräsentationsfähigkeit (Das ist der Punkt mit dem gepflegten Äußeren...)
• Du bist immer für dein Team da - wir sind es auch für dich

• Privat geführtes Hotel mit Raum für deine Individualität
• Ein einzigartiger Arbeitsplatz vor der beeindruckenden Kulisse des Hamburger Hafens
• 50% Sonntagszuschläge & 100% Feiertagszuschläge
• Betriebliche Altersvorsorge gefördert mit 50,00 EURO mtl. durch den Arbeitgeber
• Kostenfreie Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Vergünstigtes Deutschlandticket über Arbeitgeber
• Digitale Zeiterfassung
• Kostenfreie Massagen durch geschultes Personal
• Gratis Nutzung unseres Fitness Bereiches
• Vielfältige Angebote für berufliches und privates Mental Health Coaching - unbürokratisch und vertraulich - im Rahmen unserer Partnerschaft mit dem Fürstenberg Institut

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