Copywriter & Content Manager – Customer Engagement & Support

Wir suchen einen erfahrenen Copywriter & Content Manager im B2B-/B2G-Beschaffungsumfeld, der für eine wirkungsvolle Kundenkommunikation Post-Sales sicherstellt. In dieser Rolle schreibst du nicht nur – du managst die Content-Erstellung, koordinierst mit Stakeholdern und gestaltest aktiv, wie wir mit unseren Einkäufern und Lieferanten sowie verschiedenen Nutzergruppen kommunizieren.

Als zentrales Mitglied unseres Customer Engagement & Retention Teams verantwortest du die Content-Erstellung für Onboarding, Adoption, Retention und das Support Hub. Du arbeitest eng mit Product Marketing/GTM, Customer Success, Onboarding, Platform, Operations und Localisation-Teams zusammen. Deine Arbeit trägt direkt zu einer guten Customer Experience, starker Plattformnutzung und skalierbaren, wirkungsvollen Engagement-Programmen bei.

Bist du bereit, Beschaffung neu zu erfinden? Bei Unite arbeiten wir seit über 25 Jahren erfolgreich daran, den Einkauf in Unternehmen und öffentlichen Organisationen besser zu machen – digital, wirkungsvoll und nachhaltig, getragen von Technologie mit Haltung. Unsere Procurement‑Lösung “made in Europe” schafft Transparenz, Fairness und echte Datensouveränität. Sie wird von über 700 internationalen Mitarbeitenden weiterentwickelt, die mutig denken, Verantwortung leben und Vielfalt feiern. Wenn du wirklich etwas bewegen willst, dann steig ein und gestalte mit uns die Zukunft der Beschaffung.

Copywriter & Content Manager – Customer Engagement & Support

Arbeitsort: Berlin (DE), Köthen (DE), Leipzig (DE), München (DE), Bundesweit (DE), Österreich (AT)

• Content-Planung & Lifecycle-Management: Du planst, erstellst und pflegst hochwertige, nutzerzentrierte Inhalte entlang des gesamten Customer Lifecycles – von Onboarding und Migrationen über Retention, Plattform-Adoption, Produkt-Releases bis hin zu regulatorischer und operativer Kommunikation.
• Texterstellung: Du erstellst überzeugende Texte für verschiedene Kunden- und Nutzergruppen (Einkäufer und Lieferanten) – darunter E-Mails, User Guides, Support-Artikel, How-to-Screencast-Skripte, FAQs und On-Platform-Messaging auf Deutsch und Englisch.
• Content-Prozessmanagement: Du verantwortest den gesamten Content-Erstellungsprozess – von Anforderungen, Bewertung und Priorisierung über Produktion und Review bis zur Veröffentlichung – und koordinierst funktionsübergreifende Stakeholder, um Inhalte mit Geschäftszielen und Nutzerbedürfnissen abzustimmen.
• AI-gestützte Workflows: Du entwickelst und optimierst AI-gestützte Writing-Workflows und Content-Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
• Datengetriebene Optimierung: Du nutzt die Plattform selbst sowie Kundenfeedback, Analytics und Usability-Insights zur kontinuierlichen Verbesserung der Content-Effektivität.
• Redaktionelle Standards: Du wendest unseren Tone of Voice konsistent über alle Kanäle an, pflegst ihn aktiv und trägst zur Etablierung interner Writing- und Terminologie-Standards bei.

• Sprachkompetenz: Du beherrschst Deutsch auf Muttersprachniveau und verfügst über exzellentes Englisch in Wort und Schrift – du schreibst fließend und überzeugend in beiden Sprachen und kannst Inhalte bei Bedarf zuerst auf Englisch erstellen.
• Berufserfahrung: Du bringst mindestens 3–5 Jahre nachweisbare Erfahrung in der Erstellung kundenbezogener Inhalte (Onboarding, Support, Lifecycle-Marketing) für B2B-SaaS- oder Plattformprodukte mit – idealerweise im Beschaffungs-, E-Commerce- oder komplexen technischen Umfeld.
• Writing-Skills: Du verfügst über ein Portfolio oder Arbeitsproben, die deine Fähigkeit belegen, klare, ansprechende und nutzerzentrierte Inhalte in verschiedenen Formaten zu erstellen (z. B. E-Mails, Guides, Tutorials und Support-Seiten).
• Content-Management & Stakeholder-Koordination: Du hast Content-Workflows gemanagt, mit mehreren Stakeholdern koordiniert, termingerechte Lieferung sichergestellt und managst mehrere Projekte parallel mit minimaler Anleitung.
• Proaktive, beratende Haltung mit nutzerzentriertem Denken: Du setzt nicht nur um – du hinterfragst Annahmen, bringst Stakeholder zu besseren Lösungen und passt Inhalte instinktiv an verschiedene Personas und User-Journey-Phasen an.
• Tool-Kompetenz: Du bringst nachweisbare praktische Erfahrung mit Content-Management-Systemen (idealerweise für mehrsprachige Webseiten), E-Mail-Marketing-Tools (z. B. HubSpot), In-App-Messaging-Tools (z. B. Intercom) oder Support-Portalen mit.

• Das Office, ein Ort zum Wohlfühlen: Unsere Büroausstattung ist modern und ergonomisch, die ÖPNV Anbindung ist sehr gut und die Kantine im Haus versorgt dich täglich mit frisch zubereitetem Essen - Zuschuss durch uns inklusive. Hybrides Arbeiten ist möglich
• Wir denken langfristig: Deshalb hast du viel Gestaltungsspielraum und die Chance, die vielfältigen Angebote unserer Academy zu nutzen, um dich weiterzuentwickeln
• Workation eröffnet dir neue Möglichkeiten: Arbeite für bis zu zwei Monate im Ausland und verlängere so deine Zeit in der Ferne oder die Ferien bei Freunden und Familie
• Nachhaltig gedacht: Wir unterstützen dich in puncto Gesundheit und Altersvorsorge mit umfassenden Sozialleistungen und einer Vielzahl an Mobilität-Angeboten, wie etwa einem Job-Rad oder Job-Ticket für den ÖPNV
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Profitiere von einer fairen Unternehmenskultur, hilfsbereiten Kolleg*innen und einem erfahrenen Management
• Alles in Balance: Flexible Arbeitszeiteinteilung und 30+ Tage Urlaub ermöglichen dir, Job und Privates entspannt unter einen Hut zu bekommen

KA1SP_DE