Customer Service Specialist (m/w/d) Logistics

Für unser Schwesterunternehmen Lornamead GmbH mit Sitz in Hamburg suchen wir eine/n Customer Service Specialist (m/w/d) Logistics.

Die Lornamead GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen mit europäischer Ausrichtung, dass sich der Entwicklung und dem Vertrieb von Beauty- und Personal-Care-Marken verschrieben hat. Seit 2021 gehört Lornamead zur familiengeführten italienischen Sodalis Gruppe und ist damit Teil eines innovativen und expandierenden Konsumgüterunternehmens mit einer Vielzahl starker Marken in Europa und den USA. Wir vertreiben Marken wie CD, Tesori d'Oriente, Rapid White, The Beauty Mask Company u. v. m. in Deutschland, Österreich und Polen mit einem starken Fokus auf den Drogeriemarkt, aber auch im Lebensmittelhandel und zunehmend online. Unser Ansporn ist es, mit unseren Personal-Care- und Beauty-Marken das tägliche Leben unserer Konsument*innen zu verbessern und so einen Mehrwert für unser wirtschaftliches, soziales und ökologisches Umfeld zu schaffen. Wir schätzen Eigeninitiative und Selbständigkeit.

Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Geschäftskunden, dem Lager, Speditionen und internen Fachbereichen gewährleistest Du einen reibungslosen Ablauf entlang der gesamten Auftrags- und Lieferkette. Unser Customer Service verantwortet die umfassende Betreuung unserer B2B-Kunden im Bereich Logistik und Auftragsmanagement. Dabei koordinierst Du sämtliche relevanten Prozesse, gewährleistest eine effiziente Kommunikation zwischen allen Beteiligten und leistest einen entscheidenden Beitrag zu einer hohen Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit.

Kundenbetreuung und Service

• Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Geschäftskunden bei Fragen rund um Aufträge, Lieferungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Bereitstellung von Informationen zu Produkten, Bestellabläufen und Lieferstatus

Schnittstellen- und Prozesskoordination

• Abstimmung und Koordination zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Fachabteilungen
• Pflege und Bereitstellung allgemeiner Kundeninformationen

Auftragsabwicklung

• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen
• Pflege und Verwaltung von Kunden-, Artikel- und Referenzdaten im ERP-System (zukünftig SAP)
• Aktualisierung von Kommissionierungsinformationen sowie Weitergabe relevanter Daten an interne Bereiche und Dienstleister
• Überwachung von Warenverfügbarkeiten und Lagerbeständen zur Sicherstellung einer termingerechten Auftragsabwicklung
• Proaktive Kommunikation bei Lieferengpässen sowie Abstimmung geeigneter Maßnahmen mit Kunden und internen Schnittstellen.

Qualitäts- und Reklamationsbearbeitung

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Lieferreklamationen, Belastungsanzeigen und Vertragsstrafen
• Anforderung, Prüfung und Bereitstellung von Abliefernachweisen
• Pflege qualitätsrelevanter Daten und Übersichten

Sonstige Aufgaben

Übernahme von Vertretungsaufgaben innerhalb des Logistik-Teams zur Sicherstellung der kontinuierlichen Bearbeitung aller Prozesse

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Logistik
• Berufserfahrung im Customer Service oder vergleichbaren Bereichen
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein vertraulicher Umgang mit sensiblen Daten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen sowie grundlegende bis gute Kenntnisse in SAP
• Teamfähigkeit, Empathie und Freude an der Zusammenarbeit mit Kollegen, Kunden und Dienstleistern

• Betriebliche Altersvorsorge: Arbeitgeberzuschuss inklusive
• Unfallversicherung: Beruflich & Privat - 24/7
• Gutscheinportal: individuelle Auswahl aus einer Vielzahl von Anbietern wie Rewe, Ikea, Aral, Media Markt & Co.
• Deutschlandticket: Zuschuss vom Arbeitgeber
• persönliche Weiterbildung: Englischkurs während der Arbeitszeit, Zugang zur Digital learning Plattform
• Bezuschusstes Mittagessen: In der Kantine des Gebäudes
• Modernes Arbeitsumfeld: Neue Büros in guter Ausstattung (Höhenverstellbare Tische), Kaffee- & Wasserflatrate sowie Sozialräume für Austausch und Miteinander
• Produkthighlights: regelmäßige Aufmerksamkeiten aus unserem Sortiment

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