IT Service Desk Agent (m/w/d)

Wir sind ein globales und schnell wachsendes Specialty Pharmaunternehmen mit einem außergewöhnlichen, nachhaltigen Geschäftsmodell. Unsere Mission: DIE Plattform für etablierte und vertraute Markenprodukte diverser Therapiegebiete und Indikationen zu sein und deren Verfügbarkeit in höchster Qualität als wichtiger Partner der innovationsgetriebenen Pharmaindustrie für den Weltmarkt zu sichern!

Wir haben ein gemeinsames Ziel: Die Gesundheit und das Leben der Menschen zu verbessern. Deshalb denken wir nicht in Kategorien mit schnellen Effekten, sondern wollen mit unserem Tun und Handeln mehr bewirken – langfristig und verlässlich.

All das geht nur mit Menschen, die ihren Beruf nicht einfach nur ausüben, sondern selbst etwas erreichen wollen. Wir sind dabei so erfolgreich, weil wir unsere Kolleginnen und Kollegen entwickeln und fördern und ihnen die Freiräume und Flexibilität gewähren, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen. Wenn Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte sein wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Wir suchen für unseren Standort in Berlin eine/n Service Desk Agent/in im 1st-Level-Support, welche/r diese Position optional in Teilzeit oder Vollzeit ausüben möchte. Dabei sollte ca. 30 % bis 50 % der Arbeitszeit vor Ort in Berlin erbracht werden. Der restliche Anteil der Arbeitszeit kann flexibel im Remote-Modus oder auch vor Ort in Greifswald gestaltet werden. Wir möchten gemeinsam mit Ihnen flexible Arbeitsmodelle entwickeln und sind offen für individuelle Absprachen, um eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben zu ermöglichen.

• Als erster Ansprechpartner fungieren Sie als technischer Anwender-Support und unterstützen bei der Lösung von Problemen durch gezielte Anleitung und Fehlerbehebung
• Dabei analysieren Sie die Anfragen nach Dringlichkeit und Komplexität und dokumentieren alle Vorgänge in unserem Ticketsystem
• Die Installation, Wartung und Administration von Windows-Clients sowie von Hard- und Software im Benutzerkontext fallen ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich
• Sie beschaffen die IT-Büro- und Geschäftsausstattung und übernehmen in diesem Zusammenhang die Beratung und Koordination der User-Accounts
• Sie unterstützen uns bei der Einführung neuer IT-Lösungen und IT-Services
• Sie erstellen Schulungsmaterialien und Anleitungen für unsere Mitarbeitenden

• Sie haben eine Ausbildung zum/-r Fachinformatiker/in oder eine technische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen
• Sie haben mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich und gute bis sehr gute Kenntnisse in der IT-Anwendungsbetreuung sowie im windowsbasierten Client- und Serverumfeld
• Sie verfügen über praxiserprobte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten (Windows, Windows Server, Office 365)
• Sie sind ein Teamplayer für unser IT-Support-Team und bringen ein grundlegendes technisches und kaufmännisches Verständnis mit
• Kunden- und lösungsorientiertes Arbeiten sowie eine hohe Serviceorientierung sind für Sie selbstverständlich
• Kenntnisse zu Abläufen im Pharmaumfeld sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Sie kommunizieren sicher in deutscher und englischer Sprache

• Ein wachsendes Unternehmen mit einem diversen und aufgeschlossenen Arbeitsumfeld mit Mitarbeitenden aus rund 40 verschiedenen Ländern
• Flexible, an Ihre Bedürfnisse angepasste Arbeitsmodelle (bspw. 100% remote-Tätigkeit und bis zu zwei Monate aus dem Ausland innerhalb der EU möglich), Arbeitszeitkonto mit Freizeitausgleich, 30 Tage Urlaub
• Flexibel einsetzbares Benefits-Budget, das Sie entsprechend Ihren individuellen Präferenzen verwenden können, wie z. B. höherer Arbeitgeberanteil bei der betrieblichen Altersvorsorge, Fitness- & Gesundheitsangebote oder Zuschüsse zu Fahrt- oder Verpflegungskosten
• Rabatte bei hunderten von Partnerunternehmen durch Zugriff auf die Corporate Benefits-Plattform
• Interne und externe Fortbildungen, angepasst an Ihre persönlichen Ziele
• Firmen- und Teamevents um auch außerhalb des Arbeitsalltages Beziehungen aufzubauen und gemeinsam Erfolge zu feiern

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung! Bitte nutzen Sie für Ihre Bewerbung ausschließlich die "Jetzt bewerben!" Funktion.

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