Teamleiter (m/w/d) Kundensupport (PVS und Telematikinfrastruktur)

Wir sind einer der führenden Dienstleister im Bereich Praxisverwaltungssoftware in Deutschland und liefern IT-Lösungen aus einer Hand. Wir unterstützen Praxen dabei, die wachsende Komplexität von E-Health zu meistern, damit Ärzte:innen und Psychotherapeut:innen Zeit für das Wesentliche haben: ihre Patient:innen. Unsere psyprax-Lösungen sind zuverlässig, gesetzeskonform und technisch sicher. Wir denken kundenorientiert, beraten persönlich und machen Kompliziertes einfach. Um höchsten Qualitätsansprüchen und fortlaufendem Fortschritt gerecht zu werden, entwickeln wir uns stetig weiter. Das Fundament unserer Arbeit ist das wertschätzende Miteinander im psyprax-Team und unsere Leidenschaft für das, was wir tun.

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Teamleiter (m/w/d) Kundensupport (PVS und Telematikinfrastruktur)

• du übernimmst die operative Verantwortung im Kundensupport („technische Hotline“), sorgst für effiziente Prozesse und stellst durch aktive Steuerung eine hohe Kundenzufriedenheit, Qualität und Einhaltung von SLA-Konformität sicher
• du bist im Eskalationsmanagement verantwortlich und sicherst eine schnelle, effektive Lösung kritischer Kundenanfragen
• du gewährleistet die zeitnahe Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, priorisierst Tickets, unterstützt operativ bei der Ticketbearbeitung und planst Ressourcen
• du befähigst das Team die besten Lösungen für Kundenanfragen zu finden, und entwickelst Mitarbeitende proaktiv weiter
• bei fachlichen und organisatorischen Fragen aus dem Team, sowie bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden bist du erste/r Ansprechpartner:in

• mehrjährige Teamleitungs-Erfahrung im Kundensupport bestenfalls für komplexe Software inkl. technischer Komponenten
• abgeschlossene IT- Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Kompetenz in KPI-Analyse, Interpretation und zielgerichteter Steuerung
• idealerweise Know-how in Praxisverwaltungssystemen und/oder Telematikinfrastruktur
• Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung, freundliches Auftreten und Teamfähigkeit
• Analytisch-konzeptionelles Denken, schnelle Auffassungsgabe, hohe Qualitätsansprüche und Lernbereitschaft
• sicheres Auftreten, Motivationsfähigkeit und die notwendige Frustrationstoleranz, um dein Team ruhig und professionell auch durch stressige Phasen zu steuern
• Diskretion und exzellente Deutschkenntnisse setzen wir voraus

• Sinnstiftende Tätigkeit im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung und abwechslungsreiche Aufgaben in einer dynamischen Branche
• In Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung Mitgestaltung der Reorganisation des gesamten Kundensupport-Teams mit Option Teamleitung 1st- oder 2nd-Level
• offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Raum für neue Ideen
• kollegiales Klima und wertschätzende Feedback-Kultur
• (teilweise) Arbeiten in Homeoffice und/oder in unserem modernen Büro in München möglich

KA1SP_DE