Team Manager (m/w/d) Customer Contact Center - Schwerpunkt B2B

Wir sind mit mehr als 2.700 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 420 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unser Carglass® Campus im Süden von Köln bündelt die Zentrale und das Customer Contact Center. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe.

Für unser Customer Contact Center in Köln suchen wir unbefristet, in Vollzeit und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

• Als Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.
• Du analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in Deinem Team ein.
• Zudem sorgst Du für die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch beispielsweise Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
• Die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse und die Teilnahme an Projekten rund um das Customer Contact Center auch bereichs- und abteilungsübergreifend gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.
• Du berichtest regelmäßig an den operativen Manager B2B und tauschst Dich mit den anderen Teamleitern im CCC zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practices aus.
• Es wird regelmäßig fachliches und kommunikatives von Dir durchgeführt, und es findet Beratung mit anderen Teamleitern und deinem Team unter Einsatz agiler Methoden/ Tools statt.

• Auf Basis eines erfolgreich abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung bringst Du mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center, mit.
• Als Führungskraft zeichnet Dich ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden‐ und Serviceorientierung aus.
• Persönlich überzeugst Du mit Deiner hohen kommunikativen und sozialen Kompetenz und übernimmst gerne auch eine Vorbildfunktion.
• Mit modernen Systemen/Tools und Arbeitsprozessen in einem Customer Contact Center kennst Du Dich aus und kannst mit den gängigen MS Office-Programmen sicher umgehen.
• Du überzeugst durch Dein analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln.
• Idealerweise hast Du bereits Verständnis für digitale Prozesse und den Einsatz agiler Methodiken und arbeitest sehr eigenverantwortlich, strukturiert als auch lösungsorientiert.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

• Du teilst unsere Werte! Wir bei Carglass® heißen alle Menschen, so wie sie sind,herzlich willkommen - unabhängig von Alter, sozialer & ethnischer Herkunft, Geschlecht,sexueller Orientierung, Religion und (Schwer-)Behinderung.
• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents
• Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Work Life Balance: attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
• Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron

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