Concierge (m/w/d)

Besondere Hotels brauchen herzliche Gastgeber, starke Persönlichkeiten und außergewöhnliche Charaktere.
Nur so konnte sich das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten in Hamburg seit vielen Jahren seinen Platz in der Familie der deutschen Luxushotellerie sichern.

In Hamburg bezeichnet man uns oft als erste Adresse. Das verstehen wir als Kompliment und große Ehre, und mit einer über 125-jährigen Erfolgsgeschichte und gewachsener Tradition zeigen wir uns offen für Innovationen und Veränderungen, um unsere Gästezufriedenheit nachhaltig zu verbessern, Prozesse zu optimieren und so unsere Spitzenposition zu festigen. Unser Anspruch an zeitlose Eleganz und internationale Standards ist dabei unser Leitmotiv.

#startnow
#geschichteschreiben

Anstellungsart: Vollzeit

• Sie begrüßen unsere Gäste persönlich, führen Check-ins durch und unterstützen das Front Office Team bei Check-outs.
• Während des gesamten Aufenthalts betreuen Sie unsere Gäste individuell und aufmerksam – insbesondere VIPs und Gäste mit besonderen Wünschen.
• Sie beraten kompetent zu Verkehrsanbindungen, Sehenswürdigkeiten, Museen, Theatern, Musicals, Restaurants und den vielfältigen Angeboten unseres Hotels.
• Sie organisieren und buchen unter anderem Flüge, Bahnfahrten, Transfers, Mietwagen, Restaurantbesuche sowie Tickets für Veranstaltungen.
• Im Rahmen der Concierge-Aufgaben koordinieren und begleiten Sie die Arbeit unserer Hoteldiener, Wagenmeister, Pagen und Auszubildenden.
• Sie pflegen den Concierge-Organizer und dokumentieren Gästewünsche, Reservierungen und besondere Anfragen sorgfältig und zuverlässig.
• Sie behalten den Eingangsbereich stets im Blick und achten auf Ordnung, Sauberkeit und ein repräsentatives Erscheinungsbild der Verkehrshalle.
• Sie stellen eine jederzeit vollständige Mise en Place in den Concierge- und Empfangsbereichen sicher.
• Sie unterstützen bei der Bearbeitung von Post und Paketen, bei Anlieferungen sowie bei der Verwaltung der Gästesafes und dokumentieren alle relevanten Vorgänge im Logbuch.
• Sie präsentieren unseren Gästen aktiv die Angebote des Hotels – von unseren Restaurants und Bars bis hin zu Spa, Fitness und Veranstaltungen – und tragen durch gezielte Empfehlungen zum Upselling bei.
• Sie bringen sich aktiv in Projekte, Prozessoptimierungen und abteilungsübergreifende Initiativen ein.
• Sie unterstützen die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitender, Praktikant und Auszubildender im Concierge- und Front-Office-Bereich.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation.
• Hervorragende Kenntnisse des Hotels, der Outlets, Spa- und Fitnessangebote, Business Center und interner Abläufe.
• Kenntnisse in OPERA Cloud, ALICE, OpenTable, Book4Time und Royal Service Program von Vorteil.
• Fundierte Erfahrung im Concierge- oder Front Office Bereich, insbesondere Gästebetreuung und Servicekoordination.
• Sicherer Umgang mit anspruchsvollen Gästen und professionelles Reklamationsmanagement.
• Vorbildliche Serviceorientierung, Professionalität und Gastgebermentalität.
• Freundliches, sicheres und gepflegtes Auftreten.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationskompetenz.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Belastbarkeit, Flexibilität und hohe soziale Kompetenz.
• Engagement und Eigeninitiative bei der Optimierung von Prozessen und Servicequalität.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag

• Monatliche übertarifliche Vergütung für die Position des Concierge in Höhe von 2.955,00€ brutto bei einer Vollzeitposition. Anteilige Berechnung bei einer Teilzeit Anstellung.

• Ein volles 13. Brutto Monatsgehalt als Weihnachtsgeld ab dem gesetzlichen 1. Jahr der Betriebszugehörigkeit (Eintritt zwischen dem 01.01. und dem 30.06.)

• Kostenfreie Nutzung des Deutschland-Tickets

• Ausgewogene, abwechslungsreiche und kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiter-Restaurant Café Royal

• Elektronisches Arbeitszeiterfassungssystem & Arbeitszeitkonto

• Arbeitskleidung - inklusive Reinigung

• Möglichkeit der Internen Aushilfe für 16,00€/Stunde

• Nachtzuschläge in Höhe von 15% des Brutto Stundenlohnes ab der 1. Stunde der geleisteten Nachtarbeit zwischen 24.00 Uhr bis 07.00 Uhr

• Sonn-und Feiertagszuschläge von 30% des Brutto Stundenlohnes

• Onboarding Bonus von 1.000,00€ für einen zum ersten Mal angestellten Mitarbeiter. 500,00€ nach erfolgreicher Beendigung der Probezeit (6 Monate) und weitere 500,00€ nach einem Jahr der Betriebszugehörigkeit (12 Monate) im ungekündigten Arbeitsverhältnis.

• Anrechnung der Betriebszugehörigkeit für Rückkehrer ins Hotel Vier Jahreszeiten

• Wertschätzende Zusammenarbeit im Team

• Förderprogramme & gute Aufstiegschancen

• Training on-the-job

• Crosstrainings in den "Selektion Deutscher Luxus Hotels"

• Crosstrainings in den „FairJob Hotels“

• Jährliche Mitarbeiterfeste

• Moderner, top ausgestatteter Arbeitsplatz

• Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in jedem "Selektion Deutscher Luxus Hotels" Hotel

• Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in den „FairJob Hotels“

• Fitness for free im hoteleigenen Jahreszeiten Spa & Fitness

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