Auf einer Wellenlänge mit unseren Kunden setzen sich unsere rund 3.300 Mitarbeiter in unseren Contact Center-Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum,Recklinghausen und Bottrop, die seit 1999 inhabergeführt sind, ein. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie Vodafone und freenet AG, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter*innen. Die Auszeichnung "Bester Arbeitgeber 2023" sorgt für gute und langfristige Verbindungen.

Zeit- und bedarfsgerechte Pflege der Projektstatistiken sowie weiterer Produktions-Tools und Reporting Systeme
Erstellung und Versand von Reportings im Regelprozess an die Auftraggeber
Erstellung von individuellen Reportings und Auswertungen nach Anforderung
Überwachung der produktionsrelevanten Ergebnisse, insbesondere in wirtschaftlicher Hinsicht
Ableitung der daraus resultierenden erforderlichen Maßnahmen
Untertägige Produktionssteuerung zur Sicherstellung höchstmöglicher Wirtschaftlichkeit unter gleichzeitiger Einhaltung der definierten KPI´s
Überwachung der Personaleinsatzplanung und Anpassung im laufenden Tagesgeschäft
Mitwirkung der Personaleinsatzplanung insbesondere für die Kundenberater nach den definierten Vorgaben (ForeCast) unter Berücksichtigung der Mitarbeiter-Wünsche und gleichzeitiger Sicherstellung bestmöglicher Wirtschaftlichkeit
Im- und Exports von Daten in verschiedenen Systemen zur Durchführung von Kampagnenprojekten

Schulbildung mit Abschluss sowie abgeschlossene Ausbildung, gerne im kaufmännischen Bereich
Mind. 2 Jahre CC-Erfahrung in vergleichbaren Pos. mit Ergebnisverantwortung
sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen, insbesondere mit MS-Excel
Flexibilität, Entscheidungsfreudigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Selbstständiges, prozessoptimiertes Arbeiten
Verschwiegenheit und Zuverlässigkeit

Was das Arbeiten bei uns ausmacht

Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
Viel Raum für persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
Modernste Arbeitsplätze sowie ein hervorragendes Arbeitsklima
Gute Entwicklungsperspektiven

Unsere Benefits

Besondere betriebliche Altersvorsorge
EAP - Employee Assistance Program
Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
Jobticket
Mitarbeiter Rabatte im internen Shop
Kostenlose Getränke
Incentive Programme
Job-Bike

KIKXXL tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.

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