Guest Service Agent (m/w/d) - Schwerpunkt Front Office in Kelsterbach (Frankfurt am Main)

MENSCHLICH. DIGITAL. GENIAL. Willkommen bei Hey Lou – die System-Economy Hotelkette, die anders ist. Wir definieren das Hotelerlebnis neu. Nicht nur für unsere Gäste, sondern auch für unsere Mitarbeiter. Denn bei uns trifft Technik auf Herz und eine neu definierte Gastfreundschaft. Mit unserer KI „Lou“ haben wir ein ganzheitlich digitales Hotelkonzept geschaffen, das auf Effizienz, Komfort und intelligente Einfachheit setzt, ohne dabei den menschlichen Kontakt zu verlieren. Damit schaffen wir eine neue Art zu reisen - und zu arbeiten.

Erlebe, wie moderne Technik und deine Gastfreundschaft zusammenwirken: Während dir unsere smarten digitalen Tools administrative Routineaufgaben im Front- und Backoffice abnehmen, hast du mehr Zeit, für das, was wirklich zählt: den persönlichen Gästekontakt.

Anstellungsart: Teilzeit

• Du sorgst für ein herzliches Willkommen unserer Gäste und betreust sie bei allen Fragen und Wünschen während ihres Aufenthaltes.

• Welcome-Desk statt klassischer Rezeption: Bedarfsorientiert unterstützt du beim Self-Check-in und beim Check-out.

• Du bearbeitest Reservierungen. Ob Überbuchungen, Stornierungen oder Nichtanreisen – unsere KI hat für dich immer alles im Blick.

• Auch bei der Rechnungs- und Zahlungsabwicklung unterstützen dich unsere digitalen Tools, z. B. beim automatisierten Rechnungsversand.

• Darüber hinaus unterstützt du aktiv im Servicebereich, z.B. beim Frühstück oder bei Veranstaltungen und sorgst so gemeinsam mit deinem Team für einen reibungslosen Ablauf im gesamten Gästebereich.
• Durch die enge Verzahnung von Front Office und Service übernimmst du vielseitige Aufgaben und trägst dazu bei, dass unsere Gäste an jedem Touchpoint optimal betreut werden.

• Du bist aufgeschlossen, serviceorientiert und liebst den Umgang mit Menschen.

• Eine Hotelfachausbildung bzw. Berufserfahrung in der Hotellerie, Gastronomie oder im Einzelhandel ist super. Aber auch als Quereinsteiger bist du willkommen.

• Du bist offen gegenüber moderner Technik und KI oder hast bereits Erfahrung mit digitalen Tools & Hotelsystemen – andernfalls bringen wir es dir gerne bei.

• Fremdsprachenkenntnisse sind bei uns nicht zwingend erforderlich, denn du darfst jederzeit technische Übersetzungshilfen nutzen – auch wenn der Gast direkt vor dir steht.

• Teamfähigkeit bedeutet für dich, gemeinsam für ein großartiges Gästeerlebnis zu sorgen und auch mal abteilungsübergreifend zu unterstützen.

• Wir zahlen dir ein attraktives Gehaltspaket inklusive 13. Gehalt, Zuschlägen bei Sonn-, Feiertags- und Nachtarbeit, sowie Prämien zu besonderen Anlässen.

• Pünktliches Schichtende, keine ungeplante Mehrarbeit und keine Nachtschichten:

• Deine Dienstzeiten sind genau vorausplanbar und so flexibel, wie sie in dein Leben passen.

• Du bekommst ein Mobiltelefon mit europaweiter Flatrate, das du auch uneingeschränkt privat nutzen kannst.

• In unseren Hotels übernachtest du – sowie deine Freunde und Familie – zu attraktiven Mitarbeiterpreisen.

• Die Kosten für dein Deutschlandticket übernehmen wir zu 100 %.

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