Sachbearbeiter:in Kundentelefonie (m/w/d)

Sachbearbeiter:in Kundentelefonie (m/w/d)

Guter Service entsteht, wenn Menschen zuhören, verstehen und Verantwortung übernehmen. In unserem Kundenservice gestalten Sie jeden Tag positive Erlebnisse, bearbeiten Anliegen lösungsorientiert und tragen aktiv dazu bei, dass unsere Serviceprozesse noch besser werden. Mit Engagement, Empathie und Fachwissen sorgen Sie dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sich verstanden fühlen – und machen unseren Service zukunftsfähig. Für Vertrauen. Für echte Kundennähe von morgen.

Kunden beraten: Sie betreuen Kundinnen und Kunden sowie Vertriebspartner:innen telefonisch zu Vertragsfragen und fachlichen Anliegen in den Sparten Haftpflicht, Unfall, Sach, Kraftfahrt und Leben. Dabei vermitteln Sie Informationen verständlich und serviceorientiert.

Bedarf erkennen: Im Rahmen der Beratung sprechen Sie aktiv Versicherungslücken an, informieren zu passenden Versicherungs- und Vorsorgeprodukten und sorgen für die Aktualität relevanter Kundendaten.

Anliegen klären: Zu Ihren Aufgaben gehört die Übernahme vereinbarter Rückrufe. Dabei gewährleisten Sie eine zeitnahe Bearbeitung und schaffen verlässliche Lösungen für unterschiedliche Kundenanliegen.

Schriftverkehr bearbeiten: Eigenverantwortlich bearbeiten Sie schriftliche Korrespondenz, beantworten Anfragen und stellen eine professionelle Kommunikation über verschiedene Kontaktwege sicher.

Service verbessern: Gemeinsam mit dem Team bringen Sie Ideen zur Weiterentwicklung des Kundenservice ein, unterstützen Optimierungsmaßnahmen und wirken aktiv an der Steigerung der Servicequalität mit.

Ausbildung nachweisen: Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann oder Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.

Fachwissen einbringen: Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse in den Versicherungssparten Haftpflicht, Unfall, Sach, Kraftfahrt und Leben und möchten Ihr Fachwissen kontinuierlich erweitern.

Service leben: Im Umgang mit Kundinnen, Kunden und Vertriebspartner:innen zeigen Sie eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, individuelle Bedürfnisse sicher zu erkennen.

Kommunikation gestalten: Sie überzeugen durch Offenheit, Kommunikationsstärke und Freude am professionellen Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen.

Teamarbeit stärken: Durch Ihre kooperative Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und konstruktive Zusammenarbeit tragen Sie zu einem positiven und erfolgreichen Miteinander im Team bei.

• Attraktive Vergütung
  13,5 Monatsgehälter • Vermögens­wirk­same Leis­tungen • Variable Mit­ar­bei­ter­er­folgs­be­tei­li­gung • Betrieb­liche Alters­vor­sorge • Fahrt­kosten­zuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket
• Flexibilität und Work-Life-Balance
  Flexible Arbeits­zeiten in einer 38-Stun­den-Woche • Home-Office und mobiles Arbeiten • Teil­zeit­modelle • 30 Tage Urlaub und Sonder­urlaub, z. B. bei Hoch­zeit • Eltern-Kind-Büro
• Besonderes Arbeitsklima
  Raum für eigenes Mit­wirken und krea­tive Lösungs­fin­dungen • Enge Ver­zah­nung zwischen Mit­ar­bei­tenden und Füh­rungs­kräften • Standort­über­greifender Aus­tausch • Zufrieden­heits­be­fra­gungen • Mentoring-Programme
• Gesundheit und Fitness
  Umfangreiche Gesundheits- und Vor­sorge­angebote • Viel­zahl an Betriebs­sport­gruppen und Fitness­kurse • Gemein­same Events
• Persönliche Weiter­ent­wick­lung
  Eigene Ideen ver­wirk­lichen • Indivi­duelles Feed­back • Zahl­reiche Fort­bil­dungen, Nach­wuchs­förder­programm und Experten­lauf­bahn • Hospita­tionen und Job Rotation
• Wohlfühlen am Arbeitsplatz
  Moderne Arbeits­aus­stattung • Betriebs­eigene Kantine mit täg­lich wech­selnden Gerichten und frischem Obst • Kosten­lose Wasser­spender • Sicherer Arbeits­platz in einem starken Ver­bund

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