Sachbearbeiter Kundenservice Franchise-Partner (w/m/d)

Innovationen bringen tiefgreifende Veränderungen mit sich und beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Bei TÜV SÜD sind wir in hohem Maße bestrebt, ein wichtiger Teil dieser Entwicklung und des Fortschritts zu sein. Wir sind von Anfang an dabei und begleiten diesen Prozess. Wir sorgen für eine sichere und nachhaltige Zukunft und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft fordern wir uns jeden Tag aufs Neue heraus. Wir handeln aus Überzeugung, gestalten schon heute die Welt von morgen – setzen Zeichen. Wir nehmen die Zukunft in die Hand. Wir sind TÜV SÜD. TÜV SÜD steht seit 1866 für Sicherheit, Qualität und Nachhaltigkeit und ist heute ein internationaler Dienstleistungskonzern mit weltweit 30.000 Mitarbeitenden. Unabhängig und objektiv sorgt TÜV SÜD für Vertrauen bei Verbraucher*innen und Unternehmen.

Wenn Sie die Zukunft mit uns gestalten wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an unserem Standort Leipzig.

• Operative Betreuung und Unterstützung des Franchise-Netzwerks als zentrale Anlaufstelle für Partneranliegen
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen, Störungen und fachlichen Fragestellungen der Franchise-Partner
• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Lösung von Supportfällen zur Sicherstellung eines reibungslosen Geschäftsbetriebs
• Koordination und Steuerung von Eskalationen zwischen Partnern und internen Fachbereichen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Partnerzufriedenheit und Erreichbarkeit im Tagesgeschäft
• Dokumentation, Nachverfolgung und Auswertung von Supportvorgängen sowie Pflege von Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Service-, Support- und Kommunikationsprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Sicherstellung effizienter und partnerorientierter Prozesse

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenservice, Partner- oder Franchise-Support
• Freude am Telefonieren und Interesse an Dienstleistungen des Automobilsektors
• Sehr gute Ausdrucksweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Feingefühl am Telefon
• Hohe Service- und Konfliktlösungskompetenz sowie schnelle Auffassungsgabe
• Zuverlässigkeit, eigenständige Arbeitsweise, Flexibilität und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen, idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
• Gute MS Office Kenntnisse
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Informationen

Die Servicezeiten werden im Rahmen eines geregelten Zwei-Schicht-Modells von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr abgedeckt.

Betriebliches Gesundheitsmanagement: Unser betriebliches Gesundheitsmanagement umfasst u.a. den E-Gym Wellpass, der Ihnen Zugang zu einer Vielzahl von Fitness- und Gesundheitsangeboten bietet, sowie eine betriebliche Altersvorsorge, die Ihnen hilft, für Ihre Zukunft vorzusorgen.

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