Rico Design ist einer der führenden Anbieter für Kreativprodukte in den Bereichen Handstrick, Sticken, Stoffe, Papier, Party, Künstlermaterial, Basteln und Schmuck. In unserem hauseigenen Designstudio entwickeln wir mit viel Liebe zum Detail einzigartige Kollektionen und viele Ideen für kreative Hobbys.

Wir führen eigene Vertriebsorganisationen in Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, den Niederlanden, Großbritannien und Irland und beliefern Facheinzelhändler in aller Welt.

Wir sind Teil der Tap Holding, einer familiengeführten, europaweit agierenden Unternehmensgruppe mit den Schwesterunternehmen idee. Creativmarkt und Wolle Rödel. Gestalten Sie Ihre berufliche Zukunft gemeinsam mit 1.000 engagierten Kolleginnen und Kollegen, denn bei uns wird Zusammenarbeit großgeschrieben. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie Ihre berufliche Zukunft in einem großartigen Team.

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Leiter Vertriebsinnendienst & Customer Service (m/w/d)
Headquarter
Paderborn

Fachliche und disziplinarische Leitung des Innendienst-/Customer-Service-Teams – Weiterentwicklung, Coaching, Einsatzplanung
Analyse, Optimierung und Standardisierung der Vertriebs- und Auftragsabwicklungsprozesse
Leitung von Einführungs- und Umsetzungsprojekten (z. B. ERP, CRM, Kundenportal) von der Anforderungsaufnahme bis zum Rollout inkl. Schulung des Teams
Identifikation und Umsetzung von KI-Anwendungsfällen im Vertrieb und Customer Service (z. B. Angebotsassistenz, automatisierte Auftragserfassung, Chatbots)
Bindeglied zwischen Vertrieb, IT, Logistik und Geschäftsführung – Sie übersetzen zwischen Fachbereich und Technik
Aufbau und Pflege von KPI-Reportings zur Steuerung von Servicequalität und Vertriebsperformance

Kaufmännisches oder technisches Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik o. ä.) oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder in Sales Operations – idealerweise im Großhandel oder B2B-Umfeld
Nachweisbare Erfahrung in der Leitung von IT-Einführungs- oder Digitalisierungsprojekten
Hohe Affinität zu digitalen Tools, Prozessautomatisierung und KI-Anwendungen – Sie müssen nicht programmieren, aber verstehen, was technisch möglich ist
Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Sie holen Ihr Team bei Veränderungen ab und können komplexe Themen einfach erklären
Strukturierte, hands-on Arbeitsweise mit unternehmerischem Denken

In unserer modernen Firmenzentrale im Herzen der Paderborner Innenstadt erwartet Sie ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielseitigen Aufgaben und einem motivierten Team.
Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Unternehmens und profitieren Sie von den Vorteilen eines zeitgemäßen Arbeitgebers – darunter spannende Projekte und zahlreiche Zusatzleistungen.

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