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Service Delivery Manager (m/w/d)
ROHDE & SCHWARZ Meßgerätebau GmbH
Bei Rohde & Schwarz entwickeln und produzieren wir Lösungen in den Bereichen Test & Measurement, Technology Systems sowie Networks & Cybersecurity – mit der Vision einer sicheren und vernetzten Welt. Von der Software bis zur Endfertigung gestalten unsere über 15.000 Mitarbeitenden Produkte und Systeme, die die technologische Souveränität unserer Kunden aus Wirtschaft, Behörden und hoheitlichem Umfeld sichern und weltweit Standards setzen. Unser Headquarter liegt zentral in München und ist zugleich unser Hauptentwicklungsstandort.
Service Delivery Manager (m/w/d)
- Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA‑Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
- Aufbau von KPI‑Frameworks, Durchführung von Leistungs‑ und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
- Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
- Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
- Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
- Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents
- Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
- Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt‑/Service‑Management
- Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
- Performance‑Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items
- Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations‑ und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)
- Karrierechancen
- Weihnachtsgeld
- Coaching-Angebote
- Betriebsarzt im Unternehmen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Umfangreiche Einarbeitung
- Betriebliche Kinderbetreuung
- Mitarbeiterrabatte
- Fitnessangebote
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Firmenevents- und Veranstaltungen
- Firmenticket
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Urlaubsgeld
Die aufgezeigten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.
KA1SP_DE
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