Junior IT Incident- und Changemanager (m/w/d)

Die DZ PRIVATBANK ist das Kompetenzcenter Private Banking sowie bedeutender Akteur für Fondsdienstleistungen und Kredite in allen Währungen innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken.

Die DZ PRIVATBANK ist spezialisiert auf anspruchsvolle, individuelle Lösungen für Private-Banking-Kunden mit einem Leistungsspektrum von der klassischen Vermögensverwaltung über die Vermögensstrukturierung, Vermögensberatung, Finanz- und Vorsorgeplanung bis hin zu Stiftungsberatungen.

Junior IT Incident- und Changemanager (m/w/d)

Tätigkeitsfeld: IT
Bereich: Organisation/IT/Verwaltung
Einsatzort: Luxemburg
Karrierelevel: Junior/Berufseinsteiger
Beschäftigung: Vollzeit
Startzeitpunkt: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

• Unterstützung im IT-Incident-Management – insbesondere bei der Koordination und Nachverfolgung von Incidents sowie bei Major Incidents und Eskalationen
• Mitwirkung bei Post-Incident-Analysen (Root Cause Analysis) sowie bei der Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
• Unterstützung bei der Koordination des Change-Management-Prozesses – von der Initiierung über die Bewertung und Genehmigung bis zur Nachverfolgung von Changes (Standard, Normal, Emergency), unter Einhaltung der regulatorischen Rahmenbedingungen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Change- und Incident-Prozesse
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung der eingesetzten Tools für das Change- und Incident-Management, insbesondere OpenText SMAX und Jira
• Unterstützung bei der Erstellung von Prozessdokumentationen, Auswertungen und Reports
• Beratung und Unterstützung von Stakeholdern bei Fragen zu Prozessen, Risikoabschätzung und Best Practices
• Schrittweise Übernahme eigener Aufgabenbereiche und Weiterentwicklung zum kompetenten Ansprechpartner für Change- und Incident-Management

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Service-Management, Change- oder Incident-Management
• Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen, insbesondere im Change-, Incident- und Problem-Management – eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• Erste Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools – Kenntnisse in OpenText SMAX oder Jira sind wünschenswert
• Grundverständnis für Release- und Deployment-Prozesse sowie für Change- und Risikomanagement
• Interesse an Major-Incident-Prozessen, Krisenkommunikation und der strukturierten Bearbeitung von IT-Störungen
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen
• Bereitschaft, sich in regulatorische Anforderungen der Finanzbranche einzuarbeiten – Kenntnisse in DORA, BAIT, MaRisk oder DSGVO sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenlose Parkplätze
• 34,5 Urlaubstage p.a.
• EGYM Wellpass
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Jobticket
• Grenznahe Bankstandorte
• Social Events
• Breites Weiterbildungsangebot
• Mitarbeitervergünstigtes Betriebsrestaurant
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Die Leistungen können je nach Standort und Beschäftigungsverhältnis variieren.

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