Head of Claims (m/w/d)

Menschen machen den Unterschied – davon sind wir bei Real Garant überzeugt.

Wir glauben daran, dass nachhaltiger Erfolg dort entsteht, wo Menschen wertschätzend zusammenarbeiten, Verantwortung übernehmen und gemeinsam wachsen – mit dem Anspruch, ambitionierte Ziele zu erreichen und innovative Lösungen zu entwickeln.

Als Tochter der Zurich zählen wir in Europa seit über 35 Jahren zu den führenden Spezialisten für Kundenbindung in der Automobilbranche. Heute vertrauen renommierte Hersteller, Autohäuser und Importeure in ganz Europa auf unsere Lösungen. Gemeinsam mit mehr als 280 Kolleginnen und Kollegen an acht Standorten gestalten wir die Zukunft unserer Branche aktiv mit.
Klingt nach einem Umfeld, in dem du etwas bewegen und dich weiterentwickeln möchtest? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Für unsere Schadenorganisation suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die Claims nicht nur operativ steuert, sondern strategisch denkt, Digitalisierung und Automatisierung vorantreibt und unsere europäische Schadenbearbeitung nachhaltig weiterentwickelt.

In dieser Rolle berichtest du direkt an unseren Vorstand und übernimmst Verantwortung für die gesamte Claims-Organisation der Real Garant.

• Gesamtverantwortung für Claims: Am Standort Denkendorf übernimmst du als Abteilungsleitung Claims die strategische und operative Gesamtverantwortung für rund 65 Mitarbeitende inkl. Führungskräfte sowie für die Schadenbearbeitung der Real Garant in den europäischen Märkten und relevanten Produktbereichen.
• Digitale, automatisierte Schadenorganisation aufbauen: Du entwickelst eine digitale, automatisierte Claims-Organisation, erschließt Automatisierungs- und KI-Potenziale entlang der Schadenbearbeitung und stellst dabei Qualität, Datenschutz und Nachvollziehbarkeit sicher.
• Anspruchsvolle Verhandlungen & Steuerung von Partnern: In deiner Rolle steuerst du Hersteller:innen, Händler:innen und Dienstleistungsunternehmen, führst anspruchsvolle Verhandlungen und vertrittst Strategien, Ergebnisse und Positionen souverän gegenüber Geschäftsleitungen, Vorständen und Gremien.
• KPI- und Performance-Management verantworten: Mit deinem Know-how etablierst du ein integriertes KPI- und Performance-Management, leitest Maßnahmen aus Schaden-, Portfolio- und Prozessdaten ab und verantwortest Budget, Kapazitäten, Reservierungsqualität sowie die wirtschaftliche Zielerreichung der Schadenorganisation.
• Claims-Organisation länderübergreifend weiterentwickeln: Du führst und entwickelst die Claims-Organisation über Ländergrenzen hinweg, treibst die Weiterentwicklung von Rollen, Kompetenzen und Arbeitsweisen voran und stärkst eine moderne, kundenorientierte Schadenkultur.
• Enge Zusammenarbeit mit Schlüsselbereichen: Dabei arbeitest du eng mit IT, Operations, Produktmanagement, Finance, Legal, Compliance sowie den lokalen Marktorganisationen zusammen und trägst dazu bei, Schaden-, Produkt- und Prozessentscheidungen optimal zu verzahnen.

• Strategisches Profil: Strategisches und unternehmerisches Denken, hohe Entscheidungsstärke, Ergebnisorientierung sowie souveränes Auftreten und Konfliktfähigkeit.
• Sprach- und Verhandlungskompetenz: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere relevante Sprachen sind von Vorteil. Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick im Umgang mit Hersteller:innen, Händler:innen und strategischen Geschäftspartner:innen sowie Bereitschaft zur internationalen Zusammenarbeit.
• Fachliche Claims- und Transformationserfahrung: Erfahrung in der Steuerung von Schaden- und Leistungsprozessen sowie in Transformationen mit messbaren Verbesserungen bei Qualität, Effizienz, Kundenerlebnis und Kosten. Sicherer Umgang mit Schadenkennzahlen, Portfoliodaten, Kosten, Reserven und Risiken sowie fundierte Erfahrung mit Digitalisierung, Automatisierung, Daten- und KI-Anwendungen im Schadenumfeld.
• Führungserfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Schaden- oder Versicherungsumfeld, mit nachweisbarer Verantwortung für Teams und Führungskräfte.
• Ausbildung & Qualifikation: Abgeschlossenes Studium oder Bachelor-Abschluss in Versicherungswesen, Ingenieurwesen mit Schwerpunkt Kfz-Technik oder eine vergleichbare Qualifikation.

Diese Stelle ist IDD-relevant. Die Insurance Distribution Directive (IDD) richtet sich als Vertriebsrichtlinie an alle Personen, die am Vertrieb von Versicherungen beteiligt sind.

Bei Einstellung benötigen wir gem. § 48 VAG:

• deine Erklärung zu deiner Zuverlässigkeit und deinen Vermögensverhältnissen sowie
• den Nachweis deiner angemessenen Qualifikation.

• Dein Start bei Real Garant: Um dir den Einstieg zu erleichtern erwartet dich ein individuell auf dich abgestimmtes Onboarding
• Sicherheit: Durch die Anbindung an die Zurich profitierst du von der Sicherheit eines starken Konzerns- gleichzeitig erwarten dich die Vorteile eines mittelständischen Unternehmens
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, zwei Tage Home-Office pro Woche und 30 Urlaubstage + zusätzlich frei an Weihnachten und Silvester
• Unsere Unternehmenskultur: Bei der Real Garant erwartet dich ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, gegenseitige Unterstützung und viel Freiraum für deine Ideen
• Weiterbildung: Wir fördern deine Potenziale mit zielgerichteten Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung, damit du mit uns wachsen kannst
• Support für deine Gesundheit: Damit auch deine Gesundheit während deinem beruflichen Einsatz nicht zu kurz kommt und dich gesund und leistungsfähig fühlen kannst, erwartet dich neben einem Zuschuss für deine Mitgliedschaft im Fitnessstudio sowie die Möglichkeit eines Bikeleasings eine Krankenzusatzversicherung inkl. telefonischem Support in persönlich herausfordernden Situationen
• Internationales Umfeld: Wir bieten dir die Möglichkeit, unsere Niederlassungen in Madrid, Wien, Basel, Verona, Budapest oder Waasmunster kennenzulernen
• Weitere Benefits: Auf dich warten weitere Vorteile wie eine attraktive Altersvorsorge, Bikeleasing, Essenszuschuss für externe Restaurants, Mitarbeitenden-Events und zahlreiche Corporate Benefits

Eine Übersicht unserer Benefits findest Du unter Real Garant Versicherung AG - Karriere.

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