Mitarbeiter (m/w/d) im Customer-Service

Für unseren Kunden

einem Konzern aus dem Bereich Technologie suchen wir zu sofort einen Mitarbeiter (m/w/d) im Customer-Service für den Einsatzort Essen. Das Unternehmen betreut die Stromversorgung von mehreren Gebäuden in Essen.

• Du bearbeitest gemeldete Störungen z.B. bei Stromausfällen oder wenn einzelne Schilder nicht mehr leuchten und leitest diese an die entsprechenden Servicetechniker weiter
• Du erfasst Kundenmeldungen, dokumentierst Aktionen und pflegst Daten
• Deine Aufgaben umfassen auch die Erfassung von Beschwerden sowie deren Weiterleitung an den Teamkoordinator und an die Techniker

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung erforderlich
• Nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen sind notwendig
• Professioneller Umgang mit Kunden und Servicetechnikern sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken werden vorausgesetzt
• Technisches Verständnis, Einsatz von Frage-Methodiken, MS-Windows, MS-Office, SAP-Kenntnisse und ITIL-Prozesse sind erforderlich
• Erfahrung mit ITSM-Ticketsystemen ist von Vorteil
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse werden erwartet

• Je nach Erfahrung einen Startlohn von 21,00€ steigend nach BZ M+E auf 29,85 €
• Zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP Tarifvertrag
• 25 Tage Urlaub im ersten Jahr steigend auf 30 Tage mit deiner Betriebszugehörigkeit
• 500 € extra über Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• Einen Arbeitsvertrag ohne Probezeit
• Spare im Bereich Freizeit, Lifestyle u.v.m über Corporate Benefits

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