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Kundenbetreuer (m/w/d) Customer Service International
Hansgrohe SE
Mit den Marken AXOR und hansgrohe schafft die Hansgrohe Group begeisternde Erlebnisse mit Wasser. Unsere Armaturen, Brausen und Duschsysteme setzen weltweit immer neue Maßstäbe. Möglich machen das rund 5.500 Mitarbeiter an 54 Unternehmensstandorten weltweit. Menschen, die mit-, quer- und weiterdenken. Was uns miteinander vereint, sind unsere Werte: Innovation, Design, Qualität und Verantwortung. Willkommen beim Global Player aus dem Schwarzwald.
- Erste Ansprechperson für internationale Kundenanfragen und -anliegen über den gesamten Auftragszyklus
- Erstellung, Nachverfolgung und Monitoring von Angeboten und Aufträgen sowie Sicherstellung eines reibungslosen Prozessablaufs
- Prüfung, Klärung und Beantwortung von Lieferzeitanfragen in enger Abstimmung mit internen Schnittstellen
- Unterstützung bei der Abarbeitung von Produktrückständen sowie Bearbeitung und Bewertung von Priorisierungsanfragen
- Enge Kommunikation mit Operations zur Klärung von Supply-Chain-Themen und zur Sicherstellung der Lieferfähigkeit
- Betreuung von Kunden im After-Sales-Service inklusive professionellem Beschwerdemanagement
- Schulung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden in Tochtergesellschaften, insbesondere im Rahmen von „Training on the Job“
Ihr Profil
Must-haves:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie sowie ein freundliches und professionelles Auftreten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit SAP und Excel
- Strukturierte, belastbare Arbeitsweise – auch unter Zeitdruck
- Lösungsorientiertes Denken sowie Offenheit für neue Tools und Prozesse
Nice-to-haves:
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden oder Partnern
- Weitere Sprachkenntnisse, zum Beispiel Spanisch und/oder Französisch
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Firmenfitnessprogramm
• Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• JobticketMehr Benefits entdecken
KA1SP_DE
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