Guest Experience Agent (m/w/d)

Im Herzen von München gelegen, vereint das Sofitel Munich Bayerpost die reizvolle Ausstrahlung eines historischen Gebäudes mit modernster Innenarchitektur. Hinter der wilhelminischen Fassade des ehemaligen königlich-bayerischen Postamtes beeindrucken 339 elegante Zimmer, 57 Suiten und 20 Tagungsräume für bis zu 800 Personen mit französischer "art de vivre". Kulinarisch verwöhnt das Fünf-Sterne-Hotel in der DÉLICE La Brasserie mit klassischer Brasserie-Cuisine, kombiniert mit dem Besten der lokalen Kultur, sowie stilvollen Cocktails in der eleganten ISArBAR. Der 570 m² große Sofitel Spa lädt mit dem Fitness Bereich, sowie einem exklusiven Angebot an Massagen und Kosmetikbehandlungen zum Entspannen ein.

Anstellungsart: Vollzeit

Durch Ihr Talent dauerhafte Verbindungen zu knüpfen, machen Sie für unsere Gäste aus einem fremden Ort ein Zuhause.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Permanente Lobbypräsenz und erste Anlaufstelle für alle Gäste.

• Verantwortlich für die Zufriedenheit der Hotelgäste, insbesondere der VIP's. Sie stellen sicher, dass alle VIP Gäste bei nicht persönlicher Begrüßung während ihrer Aufenthalte telefonisch kontaktiert werden.

• Vorbereitung und Überprüfung aller Anreisen des Tages, insbesondere der VIP Anreisen. Erstellung der persönlichen Begrüßungsbriefe für VIP Gäste.

• Be- und Erstellung von VIP Treatments in enger Zusammenarbeit mit Room Service und Küche.

• Kontrolle der VIP Zimmer und Treatments.

• Courtesy Calls für in-house VIP's.

• Farewell für VIP Gäste.

• Mitorganisation von verschiedenen Events für Stamm- und VIP Gäste.

• Aktives Handeln und Vorbeugen von Gastbeschwerden.

• Flexible Unterstützung des Front Office Teams bei der Erledigung des täglichen Arbeitsablaufes.

• Mitverantwortlich für diverse administrative und organisatorische Aufgaben.

• Idealerweise haben Sie eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder der Dienstleistungsindustrie, gepaart mit erster Berufserfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Gästen.

• Sie legen Wert auf Qualität, Kommunikation, gute Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild.

• Wir setzen fließende Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift voraus, Französisch- und Arabischkenntnisse sind von Vorteil.

• Hohe Belastbarkeit, Flexibilität, Diskretion, Kreativität, Loyalität und Entscheidungsfreudigkeit zeichnen Sie aus.

• Ihr freundliches, extrovertiertes und sicheres Auftreten runden Ihr Profil ab.

Das Sofitel Munich Bayerpost bietet Ihnen die Möglichkeit in einem eleganten und multikulturellen Umfeld zu arbeiten, echte Karrierechancen zu nutzen, von kontinuierlicher Weiterbildung zu profitieren und in einem Unternehmen zu arbeiten, das Menschlichkeit, Wohlbefinden und Exzellenz lebt.

Zu unserer internen Servicekultur gehört auch:

• 12 Bruttogehälter + 13. Gehalt + Bonuszahlung + Urlaubsgeld
• Garantierte außertarifliche Zulage
• Herausragende Rabatte, u.a. weltweite Übernachtungen via AllHeartist Card und Voucher, Corporate Benefits bei über 800 Partnern, F&B und Spa Vergünstigungen
• Prämienzahlung bei Anwerbung neuer Teammitglieder
• Luxury Experience mit Begleitperson, um das Hotel aus den Augen eines Gastes kennenzulernen.
• Eigene Uniform, Reinigung inklusive
• Ausgewogene Mitarbeiterverpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant, sowie frisches Obst, Heiß- und Kaltgetränke, inklusive Softdrinks.
• 39 Stunden Woche, keine Teildienste, Dienstplanung für zwei Wochen im Voraus, Überstunden werden ausgeglichen
• Viele Teamaktivitäten und Teamevents
• Herausragendes Trainingsangebot und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten

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